Todas las tiendas que trabajan en nuestro Marketplace entienden y aceptan estas condiciones, ya que deben adaptarse a nuestra postventa, tal y como está recogido en las condiciones previamente firmadas por los vendedores.
Devoluciones:
- El cliente tiene derecho a devolución por desistimiento hasta los 30 días desde el día de la entrega del pedido (no de la compra).
- Si no disponéis de un almacén en España, debéis proporcionar una etiqueta prepagada al cliente. Si tras una semana no se ha gestionado os avisaremos del posible reembolso íntegro del pedido. Salvo error por nuestra parte, no nos encargaremos nosotros de las recogidas.
- Los artículos devueltos sin embalaje o con embalaje roto también deben aceptarse sin depreciación. De lo contrario, abonaremos el importe restante.
- Las placas base y los procesadores con pines doblados y/o rotos deben devolverse íntegro al cliente. Sin depreciación.
- El plazo de gestión tras recibir el artículo en vuestro almacén no debe sobrepasar las 72 horas hábiles. Si no se cumpliera, abonaremos directamente, informándoos como es debido.
- Si han transcurrido 2 días laborables desde la solicitud de devolución y no se ha autorizado por vuestra parte, podremos abonarlo si el cliente nos lo solicita.
- Si han transcurrido 3 días laborables, o tres intentos desde la fecha programada de recogida y no se ha efectuado, podremos abonarlo si el cliente nos lo solicita.
- En períodos de vacaciones debéis seguir proporcionando atención postventa. En el caso de no hacerlo, el plazo de devolución se extiende a los días que habéis estado cerrados.
- Si cambiáis el precio de un artículo antes de los 30 días de un pedido y el cliente lo reclama debéis abonar la diferencia. Por ejemplo: subís la oferta de un producto a 100€, un cliente hace un pedido y pocos días más tarde lo rebajáis a 75€. Si el cliente lo reclama, tendríais que devolverle 25€. Esto se hace para evitar que el cliente tenga que realizar la devolución del artículo para comprarlo de nuevo al nuevo precio.
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- Los auriculares deben devolverse en todos los casos, aunque muestren signos de uso.
- Aunque se hayan usado las impresoras vendidas por vosotros y sus cartuchos estén desprecintados deben devolverse íntegras si el cliente solicita devolución. Sin depreciación.
- Las impresoras 3D, aunque hayan sido utilizadas y montadas por los clientes deben devolverse íntegras. Sin depreciación.
- Los portes de las devoluciones por desistimiento de gama blanca no pueden superar, en ningún caso, la cantidad de 50€.
- Cualquier comunicación que tengáis con los clientes fuera de la plataforma deberéis dejarlo por escrito. Tenemos que estar informados de cualquier comunicación, de lo contrario, podremos creer erróneamente que una incidencia no se está gestionando, y tomar las medidas que consideremos oportunas en tal caso.
- Si no ofrecéis recogidas gratuitas ofrecedle al cliente el servicio GENEI para que pueda comparar precios y contratar el servicio que mejor se ajuste a sus necesidades. Para más información, pinchad aquí.
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Para facilitaros la tarea, os pegamos nuestra plantilla para que la compartáis con todos los clientes que deseen una devolución. Sustituid las X por vuestros datos:
Estimado cliente.
Hemos aceptado tu solicitud de devolución.
Para continuar es necesario seguir estos pasos:
- Enviar el producto en la caja original del fabricante.
- Los artículos que requieran de contraseña o un usuario registrado, deben quedar completamente desbloqueados.
- Embalar bien el artículo para evitar daños en el transporte.
Nuestros gastos de recogida ascienden a un total de xxx€ que se descontarán del total a abonar del artículo de devolución.
En el caso de no estar de acuerdo con estos gastos, te damos la opción de utilizar el comparador de precios Genei, que te garantizará el mejor precio para tu recogida y, por eso, te facilitamos nuestro enlace único que facilitará tu devolución.
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Recuerda:
- Es un servicio opcional. Siempre puedes contratar la agencia que desees, independientemente de esta herramienta.
- Antes de procesar el pago de la recogida, te aconsejamos que leas las condiciones y las instrucciones de la devolución de la agencia que has seleccionado.
- La dirección de destino nunca puede ser un punto de recogida, u oficina. Debe de ser siempre la dirección que la tienda te facilite. No selecciones como destino la opción de «Oficina Correos» o el vendedor no recibirá el paquete en la dirección que te indicó y, por tanto, no podrá aceptar la devolución.
El abono se realizará en cuanto nos llegue el artículo a nuestras instalaciones.
Si pagaste el artículo con tarjeta de débito, puedes tardar en verlo abonado, por trámites bancarios, en unos 3 a 5 días laborales. Si lo pagaste con tarjeta de crédito, podrás verlo abonado en el próximo cierre de facturación de tu entidad bancaria.
Muchísimas gracias por confiar en nosotros.
Un cordial saludo.