Todas las tiendas que trabajan en nuestro Marketplace entienden y aceptan estas condiciones, ya que deben adaptarse a nuestra postventa, tal y como está recogido en las condiciones previamente firmadas por los vendedores.
Garantías:
- El plazo de las garantías es de 3 años para productos nuevos y reacondicionados con estado "Como nuevo" para España y Portugal. Es de 2 años para Italia, Francia y Alemania.
- Si un artículo estropeado se envía al SAT del fabricante, dispondréis de un plazo máximo de 25 días naturales para resolver la incidencia. Pasado dicho plazo, si la tienda no responde o no ha dado solución, nosotros le daremos solución al cliente en función de lo que decida, tanto si desea seguir esperando, o desea el abono.
- Dentro de los 30 primeros días no es posible mandar un producto al SAT. Además, la solución no debe superar las 72 horas hábiles.
- Cuando hayan pasado los 30 días desde el día de la entrega, debéis ser los intermediarios del proceso de garantía con el fabricante, ofreciéndole siempre al cliente, la posibilidad de gestionarlo vosotros mismos.
- Las recogidas por garantías siempre serán gratuitas.
- Si un cliente compra un artículo dentro de un país de la UE y se desplaza a otro país de la UE, debéis hacerle recogida gratuita en el lugar donde se encuentre.
- Las garantías de productos sin su embalaje deben aceptarse en todos los casos.
- Los accesorios de un artículo entran dentro la garantía. Para más información, pinchad aquí.
- El plazo para gestionar una garantía, una vez os haya llegado, es de 72 horas hábiles como máximo.
- No podéis marcar como solucionadas garantías que todavía no han tenido solución. Que un producto haya llegado al SAT o que le hayáis enviado una etiqueta prepago al cliente para su envío NO es una solución.
|
- Si han transcurrido 2 días laborables desde la solicitud de devolución y no se ha autorizado por vuestra parte, podremos abonarlo si el cliente nos lo solicita.
- Si han transcurrido 3 días laborables, o tres intentos desde la fecha programada de recogida y no se ha efectuado, podremos abonarlo si el cliente nos lo solicita.
- Si tras una semana, desde que se abrió la garantía o incidencia, no habéis recogido el artículo, os avisaremos del posible reembolso íntegro del pedido. Salvo error por nuestra parte, no nos encargaremos nosotros de las recogidas.
- Cualquier comunicación que tengáis con los clientes fuera de la plataforma deberéis dejarlo por escrito. Tenemos que estar informados de cualquier comunicación, de lo contrario, podremos creer erróneamente que una incidencia no se está gestionando, y tomar las medidas que consideremos oportunas en tal caso.
|