Todas las tiendas que trabajan en nuestro Marketplace entienden y aceptan estas condiciones, ya que deben adaptarse a nuestra postventa, tal y como está recogido en las condiciones previamente firmadas por los vendedores.
Garantías:
- Solución en 24 horas desde la solicitud del cliente, para aquellos productos que no requieran una recogida.
- El plazo de las garantías es de 3 años para productos nuevos y reacondicionados con estado "Como nuevo" para España y Portugal. Es de 2 años para Italia, Francia y Alemania.
- El cliente tiene derecho a elegir entre un reemplazo (si el producto está en stock) o reembolso (si el producto no está en stock) o una reparación durante todo el periodo de la garantía. Para equipos montados, si es posible el reemplazo de los componentes averiados, no será posible la elección de reembolso por parte del cliente, sólo por el vendedor. En productos de gama blanca, la garantía se tramita directamente con el fabricante y solo podrá solicitarse un reembolso o reemplazo previa autorización del SAT oficial.
- Si el cliente opta por la reparación y el artículo estropeado estáis obligados a gestionarlo con el SAT del fabricante, dispondréis de un plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud para resolver la incidencia. Pasado dicho plazo, si no dais respuesta ni solución, nosotros se la daremos al cliente en función de lo que decida, tanto si desea seguir esperando, o desea el abono.
- Cuando hayan pasado los 30 días desde el día de la entrega, debéis ser los intermediarios del proceso de garantía con el fabricante, ofreciéndole siempre al cliente, la posibilidad de gestionarlo vosotros mismos.
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No está permitido pedir fotografías ni vídeos, salvo en los siguientes casos:
- En productos recibidos en mal estado, en un plazo de 7 días naturales, ya sea por fabricación, daño en transporte, manipulación, falta de artículos, etc.
- En cualquier producto con pantalla, como móviles, tablets, portátiles o monitores, ya que de este modo el cliente puede aseguraros que se encontraba en perfecto estado antes de su envío.
- Las recogidas por garantías siempre serán gratuitas.
- Si un cliente compra un artículo dentro de un país de la UE y se desplaza a otro país de la UE, debéis hacerle recogida gratuita en el lugar donde se encuentre.
- Las garantías de productos sin su embalaje deben aceptarse en todos los casos.
- Los accesorios de un artículo entran dentro la garantía. Para más información, pinchad aquí.
- El plazo para gestionar una garantía es de 7 días naturales desde la solicitud, en el caso de que haya una recogida del producto.
- No podéis marcar como solucionadas las incidencias que no habéis resuelto. Que un producto haya llegado al SAT o que le hayáis enviado una etiqueta prepago al cliente para su envío NO es una solución.
- Cualquier comunicación que tengáis con los clientes fuera de la plataforma deberéis dejarlo por escrito. Tenemos que estar informados de cualquier comunicación, de lo contrario, podremos creer erróneamente que una incidencia no se está gestionando, y tomar las medidas que consideremos oportunas en tal caso.
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Devoluciones:
- Solución en 24 horas desde la solicitud del cliente, para aquellos productos que no requieran una recogida.
- El cliente tiene derecho a devolución por desistimiento hasta los 30 días desde el día de la entrega del pedido (no de la compra).
- En caso de recogida del producto el plazo son 7 días naturales desde la solicitud del cliente.
- En períodos de vacaciones debéis seguir proporcionando atención postventa. En el caso de no hacerlo, el plazo de devolución se extiende a los días que habéis estado cerrados.
- Si cambiáis el precio de un artículo antes de los 30 días de un pedido y el cliente lo reclama debéis abonar la diferencia. Por ejemplo: subís la oferta de un producto a 100€, un cliente hace un pedido y pocos días más tarde lo rebajáis a 75€. Si el cliente lo reclama, tendríais que devolverle 25€. Esto se hace para evitar que el cliente tenga que realizar la devolución del artículo para comprarlo de nuevo al nuevo precio.
- Si no disponéis de un almacén en España, debéis proporcionar una etiqueta prepagada al cliente.
- Si no ofrecéis recogidas gratuitas ofrecedle al cliente el servicio GENEI para que pueda comparar precios y contratar el servicio que mejor se ajuste a sus necesidades. Para más información, pinchad aquí.
- Los artículos devueltos sin embalaje o con embalaje roto también deben aceptarse sin depreciación. De lo contrario, abonaremos el importe restante.
- Las placas base y los procesadores con pines doblados y/o rotos deben abonarse íntegramente al cliente. Sin depreciación.
- Los auriculares deben devolverse en todos los casos, aunque muestren signos de uso.
- Aunque se hayan usado las impresoras vendidas por vosotros y sus cartuchos estén desprecintados deben devolverse íntegras si el cliente solicita devolución. Sin depreciación.
- Las impresoras 3D, aunque hayan sido utilizadas y montadas por los clientes deben abonarse íntegramente. Sin depreciación.
- Cualquier comunicación que tengáis con los clientes fuera de la plataforma debéis dejarlo por escrito.
- En caso de un error en la web, por el motivo que sea, sois vosotros los que debéis asumir la recogida para hacer la devolución. Nosotros no nos encargaremos de recogerlo. En caso contrario, procederemos con el abono del pedido.
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