Los plazos de devoluciones y garantías deben ajustarse a los de PcComponentes siendo:
- Devoluciones por desistimiento: 30 días desde la entrega del pedido.
- Garantías: 3 años desde la entrega del pedido para producto nuevo y seminuevo de estado «Perfecto». 2 años para productos de estado «Seminuevo». 1 año para producto reacondicionado de estado «Funcional».
Tendréis que contactar con el cliente antes de 24 horas hábiles desde que recibís la petición de devolución, garantía o incidencia. Le indicaréis cómo proceder de forma escueta y eficaz.
Cuando se trate de una garantía o incidencia, os haréis cargo de los gastos de recogida o envío. El cliente no tendrá que pagar para haceros llegar el artículo ni para recibirlo de nuevo y tendréis que darle solución al cliente en un plazo razonable. Si se trata de una reparación con envío al fabricante hay que darle solución en un plazo no superior a 30 días naturales.
Cuando se trate de una devolución voluntaria dentro del plazo de 30 días, el cliente podrá hacerse cargo de enviaros el artículo, y en ese caso, tendréis que indicarle al cliente cómo enviar el producto.
En los casos de abono, tendréis que encargaros de la gestión de reembolso al cliente desde el propio panel de usuario. El reembolso será del pedido completo más los gastos de envío iniciales. Se podrá descontar de dicho reembolso los costes de la recogida si los hubiera.
Para más información sobre cómo gestionar incidencias, pinchad aquí.