A continuación queremos detallaros unas buenas prácticas que toda tienda de nuestro MarketPlace debe aplicar para dar un excelente servicio:
- Respuesta a los mensajes de clientes: Cualquier mensaje que nos haga llegar el cliente debe ser respondido en un plazo de 24 horas laborales. Dejar un mensaje sin responder, además de denotar falta de interés, hace que el tiempo medio de respuesta aumente, perjudicando vuestras estadísticas.
- Mensajes poco relevantes: Evitad el excesivo uso de mensajes automáticos que no aportan valor. Evitad poner en copia de todos los mensajes a PcComponentes, hacedlo únicamente en caso de necesidad.
- Idioma: Se deberá contactar con el cliente en el idioma del canal de venta en el que se realice la venta.
- Interés hacia el cliente: Una vez que sepáis que el pedido está entregado conviene interesarse por el cliente preguntándole si el pedido ha llegado correctamente. En ese mismo mensaje podéis aprovechar para recordarle que marque el pedido como recibido. Al hacerlo, no solo el importe aparecerá en vuestro saldo pagadero, sino que el cliente podrá valoraros, y vuestro interés os beneficiará con una buena puntuación.
- Postventa general: Como mínimo vuestra política de devoluciones y garantías tiene que ser igual a la de PcComponentes. Es recomendable mantener informado al cliente de forma periódica sobre su proceso, evitando estar semanas sin ninguna comunicación.
- Información detallada: Cualquier comunicación que tengáis con los clientes fuera de la plataforma deberéis dejarlo por escrito. Tenemos que estar informados de cualquier comunicación, de lo contrario, podremos creer erróneamente que una incidencia no se está gestionando, y tomar las medidas que consideremos oportunas en tal caso.
- Facturas adjuntas: Lo requiera o no el cliente debéis adjuntar las facturas de todos los pedidos en la plataforma. Debe ir en la sección de documentos del pedido. Recordad adjuntarlo como factura, y no como archivo adjunto. Si no tenéis los datos de facturación del cliente, podéis hacer una factura simplificada.
- Stock: Evitad tener productos con poco stock. De esta forma no tendréis roturas de stock y posteriores rechazos de pedidos, con sus correspondientes malas valoraciones y quejas. Configurad siempre un stock de seguridad.