Puede darse el caso, tal y como se explicó en el artículo del MQC al que podéis acceder pinchando aquí, que os encontréis la cuenta suspendida. Esto es debido a que habéis rebasado alguno de los límites establecidos dentro de nuestros criterios de calidad automatizados. Recibiréis un correo que os informará de las causas concretas. Identificar las causas y solucionarlas es vuestro trabajo.
¿CÓMO PROCEDER?
Dependiendo del motivo podréis actuar de distintas formas.
Suspensión automatizada por bajas valoraciones.
Revisadlas todas. Interiorizad las malas puntuaciones para mejorar vuestra gestión. Después, mandad un correo a vuestro Account Manager para que revise el estado de la tienda.
Suspensión automatizada por incidencias.
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La suspensión más habitual. Antes de escribir a vuestro Account Manager solicitando la apertura de vuestra cuenta, revisad vuestras incidencias y dadle solución a todas.
No marquéis como resuelta una incidencia si realmente no se ha solucionado. En tal caso, abriremos una disputa sobre ese pedido y nos aseguraremos de que se le da la solución satisfactoria a cada incidencia.
Suspensión automatizada por tiempo de aceptación.
Revisad vuestros últimos pedidos y ved lo que ha fallado para evitar que vuelva a ocurrir. Después, mandadle a vuestro Account Manager un correo informándole con transparencia para que valore la apertura de vuestra cuenta.
Suspensión automatizada por tasa de aceptaciones.
Debéis identificar el problema que os hace rechazar tantos pedidos, por ejemplo, si es un problema de proveedor o sincronización. Después, mandadle un correo a vuestro Account Manager dándole información sobre el origen del error y aportando la solución para evitar más suspensiones.
Suspensión automatizada por pedidos rechazados automáticamente.
Este es similar al anterior. Identificad el problema y mandadle un correo a vuestro Account Manager.
Suspensión automatizada por tiempo de respuesta.
Si tardáis mucho en dar respuesta a los clientes o a nosotros es porque vuestra gestión no es eficiente en nuestro Marketplace. Determinad el motivo y decídselo a vuestro Account Manager para revisar el estado de vuestra cuenta.
Suspensión automatizada por tasa de envíos tardíos.
Debéis saber los motivos que os llevan a tardar en enviar un pedido una vez se ha aceptado. Si vuestra tasa de envío tardía es tan elevada, revisad las causas y decídselas a vuestro Account Manager.
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