En nuestro Marketplace es fundamental garantizar una experiencia de compra segura y confiable tanto para los clientes como para los vendedores. Para ello hemos establecido una serie de normas y condiciones que regulan la actividad dentro de la plataforma.
El incumplimiento de estas condiciones puede generar diferentes tipos de infracciones, clasificadas en faltas leves, moderadas y graves, dependiendo de la frecuencia y gravedad del incumplimiento. Cada una de estas faltas conlleva medidas correctivas y sanciones proporcionales con el objetivo de fomentar el cumplimiento de las normas y mantener la calidad del servicio.
Vosotros mismos podréis llevar un seguimiento de las faltas desde la propia plataforma de Mirakl, en el apartado "faltas".
A continuación, se detallan los diferentes tipos de faltas y sus respectivas medidas correctivas.
Falta leve
Se considera una falta leve cualquier incumplimiento de las condiciones aceptadas.
Una vez os comuniquemos el fallo en el procedimiento y la gestión a realizar, debéis subsanarlo en el plazo indicado. Si esto no fuera así, bloquearemos el pago durante 15 días.
Igualmente, aunque subsanéis el fallo en los plazos dados, se considerará igualmente falta y se llevará un seguimiento por parte del departamento de Calidad para asegurar que no se cometen más incumplimientos. La reiteración de incumplimientos, se penaliza con una falta moderada. Si transcurrido un plazo de 3 meses, no se comete una nueva falta por el mismo motivo, se considerará la falta como corregida.
Falta moderada
Se considera falta moderada cuando se da una de las siguientes condiciones:
- Acumulación de 3 faltas leves de distinto tipo.
- Reiteración de 2 faltas leves del mismo tipo ya advertidas.
- No dar respuesta al cliente o a PcComponentes en 4 días naturales.
Si transcurrido un plazo de 6 meses, no se comete una nueva falta por el mismo motivo, se considerará la falta como corregida. Esta falta implica una suspensión de la tienda de 15 días.
Falta grave
Se considera falta grave cuando se da una de las siguientes condiciones:
- Acumulación de 3 faltas moderadas de distinto tipo.
- Reiteración de 2 faltas moderadas del mismo tipo ya advertidas.
- No dar respuesta al cliente o a PcComponentes en 7 días naturales.
Si transcurrido un plazo de 6 meses, no se comete una nueva falta por el mismo motivo, se considerará la falta como corregida. Esta falta implica una suspensión de la tienda de 30 días.
La acumulación de faltas graves implicará el cierre definitivo de la tienda.