Desde nuestro Marketplace trabajamos constantemente para garantizar la mejor experiencia tanto para los vendedores como para nuestros clientes. Por ello, uno de los mecanismos que incorporamos es nuestro sistema de retención de fondos.
La retención de fondos es un sistema mediante el cual una parte del saldo del vendedor queda retenida de forma temporal.
Esta cantidad retenida no se aplica sobre el importe de los pedidos de forma individual, sino como un importe específico asociado a cada ciclo.
Este sistema actúa como una medida cautelar y de garantía para nuestros clientes.
En caso de que una tienda no responda a una incidencia y/o no disponga de saldo suficiente en su cuenta, esta retención nos permite actuar con rapidez para resolverla sin afectar al comprador.
Además, nos ayuda a mantener el estándar de calidad del marketplace.
La retención de fondos se aplica tres veces al mes, antes de cada ciclo de facturación.
El importe retenido se calcula automáticamente mediante un algoritmo que tiene en cuenta:
- Vuestros ingresos mensuales
- El volumen de reembolsos gestionados durante el mismo periodo
En cada ciclo puede añadirse una nueva parte retenida, que se suma al total acumulado retenido del vendedor.
Por tanto, en cada comunicación se informará de:
- La parte incremental retenida en ese ciclo
- El total acumulado retenido
Ejemplo: si un vendedor tenía 1.000 € retenidos y se añaden 100 €, se comunicará el incremento de 100 € y un total de 1.100 €.
Es importante tener en cuenta que el sistema no acumula importes mes a mes, sino que en cada momento se mantiene retenido el importe más alto calculado. Es decir, no se van sumando retenciones sucesivas, sino que el importe retenido se actualiza en función del valor más alto determinado por el algoritmo.
En cuanto a la liberación, una vez transcurridos 6 meses desde la primera retención, se libera ese importe inicial. A partir de ahí, cada vez que se cumple un nuevo periodo de 6 meses, se libera el siguiente importe correspondiente en orden cronológico.
Por ejemplo: si en enero se establece una retención de 100 €, en febrero pasa a 150 € y en marzo a 200 €, el sistema no retiene 450 €, sino que mantiene retenidos 200 € (el valor más alto). Cuando se cumplen 6 meses desde enero, se libera el importe correspondiente a esa primera referencia, y posteriormente se irán liberando los siguientes importes conforme vayan cumpliendo su periodo.
Los importes retenidos serán visibles en cada factura correspondiente al ciclo.
Antes de cada ciclo, el vendedor recibirá una notificación mediante mensaje interno.
- Importe retenido en ese ciclo (incremental)
- Total acumulado retenido