保修处理
本文说明为什么你必须处理在 Marketplace 销售产品的保修，以及制造商在什么情况下可以介入。
重要：即使订单交付已超过 30 天，你也必须承担并处理保修。保修期不等同于撤回权或商业退货期限。
内容
- 谁必须处理保修
- 作为卖家的义务
- 客户何时可以联系制造商
- 你不应采取的做法
- 总结
1️⃣ 谁必须处理保修
一般情况下，客户应联系卖家来处理产品保修。
制造商的直接责任属于补充责任。这意味着，客户只有在特定情况下才可以直接联系制造商，例如无法联系卖家，或联系卖家会给客户造成过重负担。
2️⃣ 作为卖家的义务
你有义务向消费者交付符合买卖合同约定的产品。
如果产品存在保修范围内的不符合情况，你必须使产品恢复符合要求，并在适用的法定期限内处理保修。
请注意：在西班牙，TRLGDCU 第 120 条规定，经营者应对自商品交付起在法定期限内出现的不符合情况承担责任。
3️⃣ 客户何时可以联系制造商
当客户无法向卖家提出保修请求，或向卖家提出请求会造成过重负担时，客户可以直接联系制造商或生产商。
例如，卖家已经关闭、退出市场、进入破产状态，或向卖家提出请求会给客户造成过重负担。
重要：制造商在某些情况下可以介入，并不意味着你作为卖家在客户联系你时可以不处理保修。
4️⃣ 你不应采取的做法
- 不要仅因为交付已超过 30 天就拒绝保修。
- 不要只充当客户和制造商之间的中间人。
- 如果保修应由你处理，不要自动将客户转给制造商。
- 不要缩短销售国家适用的法定保修期。
请记住：你必须审查每个案例，并在产品存在适用法定期限内的保修问题时处理保修。
5️⃣ 总结
- 卖家是主要责任方：你必须承担并处理所售产品的保修。
- 保修不会在 30 天后结束：你必须在适用的法定期限内处理不符合情况。
- 制造商只在特定情况下直接介入：例如无法联系卖家或联系卖家会造成过重负担。
- 你不能只是将客户转走：适用时，你必须处理保修。