评价
本文说明你是否可以删除、停用或修改商品或店铺收到的评价。
快速回答：你不能从卖家账户中删除、停用或修改评价。
内容
- 我可以修改评价吗？
- 为什么不会因为不同意而删除评价
- 你可以如何改善评分
1️⃣ 我可以修改评价吗？
不可以。你不能从卖家账户中删除、停用或修改评价。
评分是客户体验的一部分，也有助于保持 Marketplace 的透明度。
2️⃣ 为什么不会因为不同意而删除评价
仅仅因为你不同意评价内容，或因为评价影响了平均评分，并不会删除该评价。
你的指标是根据收到的所有评分计算的。这意味着一个或少数几个负面评分会被总评分结果稀释。
请注意：改善平均评分的最佳方式，是持续保持良好的服务质量。
3️⃣ 你可以如何改善评分
虽然你不能修改评价，但可以改善影响客户体验的方面：
- 在规定时间内处理订单。
- 保持库存和报价信息更新。
- 清晰、快速地回复问题。
- 当订单出现问题时，提供合适的解决方案。
- 查看质量指标，发现需要改进的方面。