Contacto cliente
En este artículo te explicamos qué canal debes usar para comunicarte con el cliente y qué debes hacer si necesitas contactar por un medio externo.
Contenido
- Canal principal de comunicación
- Cuándo puedes usar otros canales
- Qué debes hacer después
1️⃣ Canal principal de comunicación
La comunicación con el cliente debe realizarse siempre a través de la mensajería de la plataforma.
2️⃣ Cuándo puedes usar otros canales
Solo puedes contactar con el cliente por otros medios en casos excepcionales, por ejemplo:
- Si el cliente no responde a través de la mensajería de la plataforma.
- Si se trata de una situación urgente.
En estos casos, puedes utilizar otros canales, como el correo electrónico o una llamada telefónica.
3️⃣ Qué debes hacer después
Importante: si usas cualquier canal externo, debes dejar constancia de la conversación en la mensajería de la plataforma. Resume lo hablado o copia el contenido relevante.