Obligación de facilitar hojas de reclamaciones

Todos los vendedores que operan en PcComponentes Marketplace deben disponer de un sistema adecuado para gestionar reclamaciones de consumidores.

Esta obligación aplica tanto a nivel nacional como internacional, según los países en los que vendas y la normativa de consumo aplicable en cada territorio.

Si tu tienda tiene su domicilio social en España, debes contar con un modelo normalizado de hoja de reclamaciones disponible para los consumidores que lo soliciten.

El modelo debe ser el oficial aprobado por la comunidad autónoma correspondiente.

Puedes consultar los modelos aplicables en el siguiente enlace oficial: Modelos por Comunidad Autónoma

Si vendes en otros países de la Unión Europea, debes informar de forma clara sobre el sistema de tratamiento de reclamaciones que tienes disponible.

Ten en cuenta que los requisitos pueden variar según el país:

• Portugal: debes estar registrado en el sistema oficial Livro de Reclamações, donde el consumidor puede presentar reclamaciones directamente online.
• Francia: debes estar adscrito a un sistema de resolución amistosa de conflictos. En nuestro caso, se utiliza el organismo AME CONSO.
• Italia: debes disponer de un centro de atención al cliente o soporte accesible.
• Alemania: debes disponer de un centro de soporte o atención al cliente accesible.

• Si vendes en España: debes disponer del modelo oficial de hoja de reclamaciones de la comunidad autónoma correspondiente.
• Si vendes en Portugal: debes contar con el sistema oficial Livro de Reclamações.
• Si vendes en Francia: debes contar con un sistema de resolución amistosa de conflictos.
• Si vendes en Italia o Alemania: debes disponer de un sistema de atención al cliente o soporte accesible.
• En todos los casos: debes cumplir la normativa de consumo aplicable en cada país en el que operes.