以下是我们的Marketplace所有店铺必须遵循的一系列基本规范，这些措施将确保卓越的客户体验和良好的运营状态：
客户回复规范
- 所有客户消息必须在24小时内回复。
- 延迟回复或未回应将影响店铺评分，并可能留下服务不周的印象。
自动消息及沟通渠道使用
- 避免发送无实质价值的自动化消息。
- 非必要情况下请勿抄送PcComponentes，仅限关键或相关场景使用。
语言要求
- 必须使用客户购买渠道对应的语言进行沟通。
售后与保修管理
- 退换货及保修政策至少需与PcComponentes标准持平。
- 全程保持售后流程的客户沟通，杜绝长时间失联情况。
外部沟通记录
- 若通过外部渠道与客户沟通，必须在Mirakl平台内留存书面记录。
- 未记录的沟通将被视为未处理事项，并可能触发相应措施。
强制开票政策
- 所有订单须在24-48小时内上传发票，无论客户是否要求。
- 必须通过订单"文档"专区提交并标注为发票非普通附件。
- 如缺失客户税务信息，可开具简易发票。
库存管理
- 避免商品库存过低。
- 始终设置安全库存以避免缺货取消。
- 该措施将减少订单取消导致的差评，提升店铺信誉。