Mirakl Quality Control (MQC) es una herramienta automatizada integrada en la plataforma que evalúa la calidad operativa de cada tienda en función de sus estadísticas generales..
Su objetivo es mantener un estándar mínimo de calidad para asegurar una buena experiencia de compra en nuestro Marketplace.
Cuando una tienda se acerca al incumplimiento de algunos de los criterios predefinidos, MQC:
- Envía primero un aviso preventivo por correo electrónico.
- Si las estadísticas no mejoran, puede llegar a generar una suspensión automatizada de la cuenta.
Actualmente existen siete criterios principales, preestablecidos por PcComponentes. Todos ellos, salvo el de valoraciones, se calculan con la media de los últimos 30 días.
- En el caso de las reseñas de clientes, se utiliza una media de los últimos tres meses.
- Estas valoraciones no pueden eliminarse, pero una reseña puntual injusta tiene un impacto limitado gracias al promedio general.
Los criterios de calidad son los siguientes:
| CRITERIO | OBSERVACIONES | ALARMA | LÍMITE |
|---|---|---|---|
| Tasa de incidencias | El porcentaje de incidencias abiertas con respecto a vuestros pedidos. NO se tiene en cuenta el tiempo que una incidencia se mantiene abierta. | Desde el 8%. | No puede ser igual o mayor que el 9%. |
| Tiempo de aceptación | Es el tiempo que tardáis en aceptar un pedido una vez os entra. | Desde 20 horas. | No puede ser igual ni superior a 24 horas. |
| Tasa de aceptaciones | Es el número de pedidos que aceptáis y no rechazáis. | Inferior al 97%. | No puede ser inferior al 96% |
| Número de pedidos rechazados automáticamente. | Es la cantidad de pedidos rechazados consecutivamente. | Desde 1. | No puede ser superior a 1. |
| Tiempo de respuesta | Es el tiempo que tardáis en dar respuesta a los clientes o a nosotros dentro de los mensajes de la plataforma. | Desde 20 horas. | No puede ser superior a 24 horas. |
| Tasa de envíos tardíos | El tiempo que tardáis en enviar un pedido. | Desde el 8%. | Desde el 10%. |
| Tasa de seguimiento | Porcentaje de pedidos con número de seguimiento válido. | 91% | Inferior al 90% |
Es el valor de advertencia que activa un mensaje automático de aviso si alguna métrica se acerca al incumplimiento.
Sirve como recordatorio preventivo antes de llegar al cierre cautelar.
Si este valor se alcanza, la tienda queda automáticamente suspendida y no podrá operar en nuestro Marketplace hasta su revisión y reapertura.
- Solo la tasa de rechazos se mide de forma absoluta. El resto de criterios funcionan como una media, por lo que si gestionáis correctamente durante la semana, los días no laborables no os afectarán negativamente.
- Los casos abiertos (como devoluciones, solicitudes de factura o consultas generales) no afectan negativamente a vuestras métricas ni las consideramos incidencias.
- El horario válido para calcular los tiempos de gestión es de lunes a viernes de 09:00 a 21:00.
Importante: Podéis consultar vuestras métricas actualizadas desde el panel principal de vuestra cuenta de vendedor o pinchad aquí:
Si vuestra tienda queda suspendida automáticamente por MQC, el sistema enviará un correo electrónico al vendedor afectado con un enlace a un formulario obligatorio.
Para que podamos estudiar y valorar la reapertura, será necesario completar este formulario:
- Identificar el motivo de la suspensión y demostrar que se ha comprendido.
- Presentar un plan de acción con medidas inmediatas para corregir la incidencia.
- Incluir medidas preventivas para evitar que vuelva a repetirse.