Mirakl Quality Control, también llamado MQC, es una herramienta automatizada integrada en Mirakl que evalúa la calidad operativa de cada tienda en función de sus estadísticas generales.
Su objetivo es mantener un estándar mínimo de calidad para asegurar una buena experiencia de compra en PcComponentes Marketplace.
- Qué es MQC
- Criterios de calidad automatizados
- Qué son las alarmas
- Qué son los límites
- Otros indicadores de calidad: NPS y eficiencia de entrega
- Dónde consultar tus métricas
- Qué hacer si tu tienda queda suspendida por MQC
- Resumen
MQC revisa automáticamente determinadas métricas operativas de tu tienda, como la aceptación de pedidos, los tiempos de respuesta, los envíos tardíos o la tasa de seguimiento.
Si una métrica se acerca al límite definido, recibirás un aviso preventivo para que puedas corregir la situación antes de que afecte a la operativa de tu tienda.
Si la métrica alcanza el límite establecido y no mejora, MQC puede generar una suspensión automatizada de la cuenta.
PcComponentes tiene configurados cinco criterios principales dentro de Mirakl Quality Control. Estos criterios se revisan por canal de venta utilizando los datos del último mes.
- Las reglas se aplican cuando se alcanza un mínimo de 30 pedidos en un mes.
- Las valoraciones de la tienda no forman parte de las reglas de alarma ni de suspensión.
- La alarma sirve como aviso preventivo. La suspensión automática solo se aplica cuando se alcanza el umbral de suspensión correspondiente.
| Criterio | Qué mide | Alarma | Suspensión automática |
|---|---|---|---|
| Tasa de aceptación | Porcentaje de pedidos que aceptas y no rechazas. | Inferior al 99%. | Inferior al 98%. |
| Tasa de incidencias | Porcentaje de incidencias abiertas respecto a tus pedidos. No se tiene en cuenta el tiempo que una incidencia permanece abierta. | Igual o superior al 4%. | Igual o superior al 5%. |
| Tasa de seguimiento | Porcentaje de pedidos con un número de seguimiento válido. | Inferior al 91%. | Inferior al 90%. |
| Tiempo de aceptación | Tiempo que tardas en aceptar los pedidos desde que entran en tu tienda. | Igual o superior a 20 horas. | Igual o superior a 24 horas. |
| Tiempo de respuesta | Tiempo que tardas en responder a los clientes o a PcComponentes dentro de los mensajes de la plataforma. | Igual o superior a 20 horas. | Igual o superior a 24 horas. |
La alarma es el valor de advertencia que activa un mensaje automático de aviso cuando alguna métrica se acerca al incumplimiento.
Sirve como recordatorio preventivo para que puedas corregir la situación antes de llegar al cierre cautelar o a la suspensión automática.
El límite es el valor máximo o mínimo permitido para cada criterio.
Si una métrica alcanza el límite establecido, la tienda queda automáticamente suspendida y no podrá operar en el Marketplace hasta su revisión y reapertura.
Además de los criterios MQC, PcComponentes Marketplace también revisa indicadores relacionados con la experiencia del cliente, como el NPS y la eficiencia de entrega.
- NPS: mide la satisfacción de los clientes tras recibir sus pedidos.
- Eficiencia de entrega: mide si los pedidos llegan en la fecha prometida al cliente o antes.
Estos indicadores se comunican mediante reportes semanales y ayudan a detectar oportunidades de mejora en la experiencia de compra.
Puedes consultar más información en el artículo NPS y eficiencia de entrega.
Puedes consultar tus métricas actualizadas desde el panel principal de tu cuenta de vendedor.
También recibirás avisos automáticos cuando alguna métrica se acerque a los límites establecidos o cuando sea necesario revisar tu situación.
Si tu tienda queda suspendida automáticamente por MQC, el sistema enviará un correo electrónico con un enlace a un formulario obligatorio.
Para que podamos estudiar y valorar la reapertura, deberás completar el siguiente formulario:
En el formulario deberás:
- Identificar el motivo de la suspensión y demostrar que lo has comprendido.
- Presentar un plan de acción con medidas inmediatas para corregir la incidencia.
- Incluir medidas preventivas para evitar que vuelva a repetirse.
- MQC revisa métricas operativas: aceptación, incidencias, tiempos de respuesta, envíos tardíos y seguimiento.
- Las alarmas son avisos preventivos: te alertan antes de llegar al límite.
- Los límites pueden generar suspensión automática: la tienda no podrá operar hasta su revisión y reapertura.
- NPS y eficiencia de entrega también se revisan: se comunican mediante reportes semanales y tienen su propio artículo explicativo.
- Si tu tienda queda suspendida por MQC: completa el formulario de solicitud de reapertura y presenta un plan de acción.