Criterios de calidad automatizados

MQC revisa automáticamente determinadas métricas operativas de tu tienda:

• La aceptación de pedidos.
• La tasa de incidencias.
• La validez del seguimiento.
• El tiempo de aceptación de los pedidos.
• El tiempo de respuesta a los mensajes.

Si una métrica se acerca al límite definido, recibirás un aviso preventivo para que puedas corregir la situación.

Si la métrica alcanza el umbral de suspensión, el sistema suspenderá automáticamente la tienda.

PcComponentes tiene configurados cinco criterios principales en Mirakl Quality Control. Se revisan por canal de venta utilizando los datos del último mes.

• Las reglas se aplican cuando la tienda alcanza un mínimo de 30 pedidos en un mes.
• Las valoraciones de la tienda no forman parte de las reglas de alarma ni de suspensión.
• La alarma es un aviso preventivo. La suspensión automática solo se aplica al alcanzar el umbral de suspensión.

La alarma es el valor de advertencia que activa un mensaje automático cuando una métrica se acerca al umbral de suspensión.

Este aviso te permite revisar la situación y aplicar medidas antes de que la tienda quede suspendida.

Si recibes una alarma, consulta Cómo mejorar tus indicadores de calidad y preparar un plan de acción para identificar la causa de la desviación y definir medidas antes de alcanzar el límite de suspensión.

El límite es el valor máximo o mínimo permitido para cada criterio.

Si una métrica alcanza el umbral de suspensión, Mirakl suspende automáticamente la tienda.

• La suspensión comienza en el momento en que el sistema bloquea la tienda.
• La suspensión tiene una duración mínima de 2 semanas.
• Durante toda la suspensión, los pagos permanecen bloqueados.
• La suspensión impide recibir nuevas ventas en PcComponentes Marketplace.
• Debes seguir gestionando y enviando los pedidos ya aceptados.
• Debes continuar atendiendo las incidencias abiertas hasta su resolución.
• La tienda no se reactiva automáticamente cuando finalizan las 2 semanas.

Además de los criterios MQC, PcComponentes Marketplace revisa otros indicadores relacionados con la experiencia del cliente:

• NPS: mide la satisfacción de los clientes después de recibir sus pedidos.
• Eficiencia de entrega: mide si los pedidos llegan en la fecha prometida al cliente o antes.

Estos indicadores se comunican mediante reportes semanales y ayudan a detectar oportunidades de mejora.

Consulta más información en NPS y eficiencia de entrega .

Accede al dashboard principal de Mirakl y localiza el bloque Control de calidad.

En este bloque puedes consultar el estado de tus métricas operativas y detectar si alguna se está acercando a los límites configurados.

También recibirás mensajes automáticos cuando una métrica active una alarma o cuando la tienda quede suspendida.

Cuando MQC suspende automáticamente tu tienda, recibirás un mensaje con un enlace al formulario obligatorio de solicitud de reapertura.

Antes de completar el formulario, utiliza Cómo mejorar tus indicadores de calidad y preparar un plan de acción para analizar los datos de tu tienda y preparar las medidas que incluirás en el apartado del plan de acción.

En el apartado del plan de acción debes incluir, como mínimo:

• La causa raíz de la métrica que ha provocado la suspensión.
• Las acciones correctoras que vas a aplicar de forma inmediata.
• Las medidas preventivas que evitarán que el problema vuelva a repetirse.
• Las personas o equipos responsables de cada medida.
• Las fechas previstas para completar las acciones.
• Los objetivos y las métricas que utilizarás para comprobar la mejora.

Si no solicitas la reactivación o no completas el apartado del plan de acción, la tienda permanecerá suspendida y los pagos seguirán bloqueados. La reapertura solo se realizará cuando haya finalizado el periodo mínimo de suspensión y la solicitud haya sido revisada y aprobada.

• MQC: revisa automáticamente cinco métricas operativas de la tienda.
• Alarmas: son avisos preventivos antes de alcanzar el umbral de suspensión.
• Suspensión automática: se produce cuando una métrica alcanza el límite configurado en MQC.
• Duración: la suspensión tiene una duración mínima de 2 semanas.
• Pagos: permanecen bloqueados durante todo el tiempo que la tienda continúe suspendida.
• Nuevas ventas: la tienda no puede recibir nuevos pedidos durante la suspensión.
• Pedidos e incidencias en curso: debes seguir gestionando los pedidos ya aceptados y atender las incidencias abiertas.
• Reapertura: no es automática. Debes completar el formulario, incluido el apartado del plan de acción.
• Plan de acción: analiza la causa raíz y define medidas, responsables, fechas, objetivos y métricas de seguimiento.
• Canal obligatorio: enviar el plan por otro medio no sustituye el formulario de reapertura.
• NPS y eficiencia de entrega: se revisan por separado y no provocan automáticamente suspensión ni bloqueo de pagos.