Gestión obligatoria de garantías – Marketplace sellers

En este artículo te explicamos por qué debes gestionar las garantías de los productos vendidos en Marketplace y cuándo puede intervenir el fabricante.

Importante: debes asumir y tramitar las garantías aunque hayan pasado más de 30 días desde la entrega del pedido. El periodo de garantía no se limita al plazo de desistimiento o devolución comercial.

Contenido

Quién debe gestionar la garantía
Qué obligación tienes como vendedor
Cuándo puede dirigirse el cliente al fabricante
Qué no debes hacer
Resumen

1️⃣ Quién debe gestionar la garantía

Como regla general, el cliente debe dirigirse al vendedor para tramitar la garantía del producto.

La responsabilidad directa del fabricante es subsidiaria. Esto significa que el cliente solo podrá dirigirse directamente al fabricante en supuestos concretos, por ejemplo si le resulta imposible contactar con el vendedor o si hacerlo le supone una carga excesiva.

2️⃣ Qué obligación tienes como vendedor

Tienes la obligación de entregar al consumidor un producto conforme con el contrato de compraventa.

Si el producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía, debes ponerlo en conformidad y gestionar la garantía durante el periodo legal aplicable.

Ten en cuenta que: en España, el artículo 120 del TRLGDCU establece que el empresario responde por las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo legal previsto desde la entrega del bien.

3️⃣ Cuándo puede dirigirse el cliente al fabricante

El cliente podrá dirigirse directamente al fabricante o productor cuando le resulte imposible o excesivamente gravoso reclamar al vendedor.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, si el vendedor ha cerrado, ha desaparecido del mercado, se encuentra en situación de insolvencia o si la reclamación al vendedor supone una carga excesiva para el cliente.

Importante: que el fabricante pueda intervenir en determinados casos no elimina tu obligación como vendedor de gestionar la garantía cuando el cliente se dirija a ti.

4️⃣ Qué no debes hacer

No rechaces una garantía solo porque hayan pasado más de 30 días desde la entrega.
No actúes únicamente como intermediario entre el cliente y el fabricante.
No derives automáticamente al cliente al fabricante si la garantía debe ser gestionada por ti.
No reduzcas el periodo legal de garantía aplicable en el país de venta.

Recuerda: debes revisar cada caso y gestionar la garantía cuando el producto presente una falta de conformidad cubierta por el periodo legal aplicable.

5️⃣ Resumen

El vendedor es el responsable principal: debe asumir y tramitar la garantía del producto vendido.
La garantía no termina a los 30 días: debes atender las faltas de conformidad durante el periodo legal aplicable.
El fabricante solo interviene directamente en casos concretos: por ejemplo, si contactar con el vendedor es imposible o excesivamente gravoso.
No debes limitarte a derivar al cliente: debes gestionar la garantía cuando corresponda.

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