En este artículo te explicamos si puedes eliminar, desactivar o modificar reseñas recibidas en tus productos o en tu tienda.
- ¿Puedo modificar una reseña?
- Por qué no se eliminan reseñas por desacuerdo
- Qué puedes hacer para mejorar tus valoraciones
No. Las reseñas no se pueden eliminar, desactivar ni modificar desde la cuenta de vendedor.
Las valoraciones forman parte de la experiencia del cliente y ayudan a mantener la transparencia del Marketplace.
Una reseña no se elimina simplemente porque no estés de acuerdo con su contenido o porque afecte a tu valoración media.
Tus métricas se calculan a partir del conjunto de valoraciones recibidas. Esto significa que una o unas pocas valoraciones negativas se diluyen sobre el total de resultados obtenidos.
Aunque no puedas modificar reseñas, sí puedes trabajar en los aspectos que influyen en la experiencia del cliente:
- Gestiona los pedidos dentro de los plazos indicados.
- Mantén actualizado el stock y la información de tus ofertas.
- Responde las incidencias de forma clara y rápida.
- Ofrece soluciones adecuadas cuando haya problemas con un pedido.
- Revisa tus métricas de calidad para detectar puntos de mejora.