En este artículo te explicamos qué debes hacer si tu tienda ha sido suspendida y cómo puedes solicitar la reapertura según el tipo de suspensión.
- Por qué puede suspenderse tu tienda
- Qué hacer si la suspensión es automática
- Qué hacer si la suspensión es manual
- Dónde encontrar el contacto de tu account manager
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Tu tienda puede suspenderse por dos motivos principales:
- Suspensión automática: se produce cuando la tienda incumple alguno de los criterios configurados en el Mirakl Quality Control (MQC).
- Suspensión manual: se aplica en casos graves o cuando PcComponentes necesita adelantarse a la resolución automática del sistema.
En ambos casos, debes revisar el motivo de la suspensión y aplicar las acciones necesarias para corregir la situación.
Si tu tienda se suspende automáticamente, recibirás un email confirmando la suspensión.
Ese email incluye un enlace a un formulario que debes completar para solicitar la reapertura de tu tienda.
- Revisa el email de suspensión.
- Accede al formulario incluido en el email.
- Responde a las preguntas solicitadas.
- Revisa los motivos asociados al MQC.
- Corrige los puntos que hayan provocado la suspensión.
- Envía la solicitud de reapertura desde el formulario.
Si la suspensión es manual, no recibirás el formulario automático de reapertura.
En estos casos, tu account manager contactará contigo para revisar lo ocurrido, explicarte los motivos y valorar los siguientes pasos.
Todas las tiendas tienen un account manager asignado.
Puedes encontrar su email desde la plataforma en:
Configuración > Tienda > Mi Cuenta
Dentro de esta pantalla, revisa el bloque Informaciones adicionales.