En este artículo te explicamos qué ocurre cuando tu tienda queda suspendida y qué debes hacer para solicitar la reapertura según el tipo de suspensión.
Antes de iniciar el proceso, revisa el motivo de la suspensión y corrige las causas que han provocado el bloqueo.
- Por qué puede suspenderse tu tienda
- Qué ocurre durante una suspensión automática
- Cómo solicitar la reapertura tras una suspensión automática
- Qué hacer si la suspensión es manual
- Dónde encontrar el contacto de tu account manager
- Resumen
Tu tienda puede quedar suspendida de forma automática o manual.
- Suspensión automática: se produce cuando una de las métricas configuradas en Mirakl Quality Control, también llamado MQC, alcanza el umbral de suspensión.
- Suspensión manual: la aplica PcComponentes en casos graves o cuando es necesario actuar antes de que el sistema aplique una suspensión automática.
El proceso de reapertura es diferente en cada caso. Revisa el mensaje recibido para confirmar qué tipo de suspensión se ha aplicado.
La suspensión comienza en el momento en que MQC bloquea automáticamente la tienda.
- La suspensión tiene una duración mínima de 2 semanas.
- La tienda no puede recibir nuevas ventas ni nuevos pedidos.
- Los pagos permanecen bloqueados durante todo el tiempo que la tienda continúe suspendida.
- Debes seguir gestionando y enviando los pedidos que ya habías aceptado.
- Debes continuar atendiendo las incidencias abiertas hasta su resolución.
- La tienda no se reactiva automáticamente cuando finalizan las 2 semanas.
Cuando MQC suspenda automáticamente tu tienda, recibirás un mensaje con el motivo de la suspensión y un enlace al formulario obligatorio de solicitud de reapertura.
- Revisa el motivo de la suspensión. Identifica qué métrica ha alcanzado el límite configurado en MQC.
- Analiza las causas. Revisa los datos de tu tienda para determinar qué ha provocado la desviación.
- Aplica medidas de mejora. Corrige el problema actual y establece medidas para evitar que vuelva a producirse.
- Accede al formulario. Utiliza el enlace incluido en el mensaje automático de suspensión.
- Completa todas las preguntas. Incluye toda la información solicitada en el apartado del plan de acción.
- Envía la solicitud. Comprueba que la información es correcta antes de enviar el formulario.
En el apartado del plan de acción debes incluir, como mínimo:
- La causa raíz de la métrica que ha provocado la suspensión.
- Las acciones correctoras que vas a aplicar de forma inmediata.
- Las medidas preventivas que evitarán que el problema vuelva a repetirse.
- Las personas o equipos responsables de cada acción.
- Las fechas previstas para completar las medidas.
- Los objetivos y las métricas que utilizarás para comprobar la mejora.
Utiliza Cómo mejorar tus indicadores de calidad y preparar un plan de acción para analizar las causas y preparar la información que incluirás en el formulario.
La reapertura solo podrá realizarse cuando haya finalizado el periodo mínimo de suspensión y la solicitud haya sido revisada y aprobada.
Para consultar los límites y criterios que pueden provocar una suspensión automática, revisa Criterios de calidad automatizados .
Si la suspensión ha sido aplicada manualmente por PcComponentes, no recibirás el formulario automático de reapertura de MQC.
Tu account manager contactará contigo para:
- Explicarte el motivo de la suspensión.
- Revisar lo ocurrido.
- Indicarte qué medidas debes aplicar.
- Informarte sobre los pasos necesarios para valorar la reapertura.
El proceso y las condiciones de reapertura pueden variar según el motivo de la suspensión. Sigue las indicaciones facilitadas por tu account manager.
Todas las tiendas tienen un account manager asignado. Puedes consultar su dirección de correo electrónico desde Mirakl:
- Accede a Configuración.
- Selecciona Tienda.
- Accede a Mi Cuenta.
- Revisa el bloque Informaciones adicionales.
Utiliza este contacto si la suspensión es manual o si necesitas resolver una duda sobre las causas o las medidas que debes aplicar.
- Suspensión automática: se produce cuando una métrica alcanza un límite de MQC.
- Duración: tiene una duración mínima de 2 semanas.
- Pagos: permanecen bloqueados mientras la tienda continúe suspendida.
- Nuevas ventas: la tienda no puede recibir nuevos pedidos durante la suspensión.
- Pedidos en curso: debes seguir gestionando los pedidos aceptados y las incidencias abiertas.
- Reapertura automática: no existe. Debes presentar la solicitud y esperar su revisión.
- Plan de acción: debe completarse dentro del formulario de reapertura.
- Suspensión manual: sigue las instrucciones facilitadas por tu account manager.