Os informamos de que es obligatorio por ley resetear los períodos de garantía de un producto que ha pasado por algún proceso de garantía en Portugal. Es decir, si un artículo se adquirió hace más de dos años y, ahora debe tramitarse su garantía, esta vuelve a comenzar desde cero, por lo que volverá a ser de tres años.
Aquí tenéis más información.
https://www.pgdlisboa.pt/leis/lei_mostra_articulado.php?nid=3471&so_miolo=&tabela=leis&nversao=
En el artículo 12 se definen los deberes de las marcas/distribuidores.
En el artículo 18 habla de la reparación o sustitución de productos en garantía, hablando de la sustitución en el punto 6.
Otros datos de interés:
En el artículo 12, punto 4: el plazo de garantía se pausa durante los tiempos de intervención del producto.
En el artículo 18, punto 3: el plazo de reparación (desde que está en posesión de la tienda hasta que es entregado al cliente) no debe exceder los 30 días.
En el artículo 18, punto 4: Por cada reparación al que es sometido el producto su garantía se verá beneficiada por un tiempo de seis meses adicionales, hasta un máximo de 4 intervenciones.