En este artículo te explicamos cómo debes gestionar los plazos de garantía en Portugal cuando un producto pasa por un proceso de reparación o sustitución.
- Qué debes tener en cuenta en Portugal
- Qué ocurre durante la intervención del producto
- Qué ocurre si el producto se repara
- Qué ocurre si el producto se sustituye
- Resumen
Si vendes en Portugal, debes aplicar la normativa portuguesa de garantías cuando un producto vendido a un consumidor pase por un proceso de garantía.
La normativa aplicable se recoge en el Decreto-Lei n.º 84/2021, especialmente en los artículos 12 y 18.
Puedes consultar el texto legal en el siguiente enlace: Decreto-Lei n.º 84/2021
El plazo de garantía se suspende desde el momento en que el cliente comunica la falta de conformidad hasta que el producto vuelve a estar conforme.
Para ello, el cliente debe poner el producto a disposición del vendedor sin demora injustificada.
Si el producto se repara, el producto reparado se beneficia de 6 meses adicionales de garantía por cada reparación, hasta un máximo de 4 reparaciones.
Además, cuando entregues el producto reparado al cliente, debes informarle de esa ampliación de garantía.
La reparación no debe superar los 30 días, salvo que la naturaleza o complejidad del producto, la gravedad de la falta de conformidad o el esfuerzo necesario justifiquen un plazo superior.
Si el producto se sustituye, el vendedor responde por las faltas de conformidad que puedan aparecer en el producto sustituto según el régimen general de garantía aplicable en Portugal.
Esto implica que el producto sustituto debe quedar cubierto conforme al plazo legal aplicable desde su entrega al cliente.
- Durante la intervención: el plazo de garantía queda suspendido.
- Si hay reparación: se añaden 6 meses de garantía por cada reparación, hasta un máximo de 4 reparaciones.
- Si hay sustitución: el producto sustituto queda cubierto por el régimen general de garantía aplicable en Portugal.
- Plazo de reparación o sustitución: no debe superar los 30 días, salvo casos justificados.
- Información al cliente: debes comunicar la ampliación de garantía cuando entregues un producto reparado.