La insignia Vendedor Experto reconoce a las tiendas que destacan por su compromiso, calidad de servicio, excelencia operativa y satisfacción del cliente.
- Qué es la insignia Vendedor Experto
- Requisitos para obtener la insignia
- Métricas operativas requeridas
- Requisito de NPS
- Dónde consultar tus métricas
- Relación con la BuyBox
- Resumen
Vendedor Experto es una insignia visible para los clientes que ayuda a identificar tiendas con buen rendimiento, un servicio fiable y una experiencia de compra de calidad.
Puede aparecer en diferentes espacios de la web, como la ficha de producto y la página del vendedor.
Según datos internos, disponer de la insignia puede ayudar a incrementar la conversión hasta un 28% durante campañas como PcDays y al menos un 10% fuera de campañas.
Esta distinción refuerza la confianza en tu tienda y reconoce el trabajo continuado para mantener un servicio de calidad dentro de PcComponentes Marketplace.
Para obtener la insignia Vendedor Experto debes cumplir dos bloques de requisitos:
- Métricas operativas de calidad: aceptación de pedidos, envíos tardíos, incidencias, seguimiento validado y tiempo medio de respuesta.
- NPS: satisfacción de los clientes después de recibir sus pedidos.
Las métricas operativas se calculan sobre la media de los últimos 30 días.
| Métrica | Valor requerido | Qué mide |
|---|---|---|
| Tasa de aceptación | Igual o superior al 99% | Pedidos aceptados correctamente sin rechazos. |
| Envíos tardíos | Inferior al 5% | Pedidos enviados después del plazo de preparación establecido. |
| Tasa de incidencias | Inferior al 3% | Incidencias abiertas por los clientes sobre los pedidos gestionados por tu tienda. |
| Seguimiento validado | Igual o superior al 99% | Pedidos con un número de seguimiento válido y funcional. |
| Tiempo medio de respuesta | Inferior a 2 horas | Tiempo medio de respuesta a mensajes, incidencias y solicitudes. |
Debes cumplir todas estas métricas simultáneamente. Revisa con frecuencia el stock, los precios, los tiempos de preparación, los envíos, el seguimiento y los mensajes de los clientes.
Si no cumples alguno de estos valores, consulta Cómo mejorar tus indicadores de calidad y preparar un plan de acción para identificar las causas, revisar los pedidos afectados y definir medidas concretas y medibles.
Además de cumplir las métricas operativas, debes mantener un NPS igual o superior al 68% durante un mínimo de 30 días consecutivos.
El NPS mide la satisfacción de los clientes a partir de las encuestas que reciben por correo desde pedidos@pccomponentes.com después de la confirmación de entrega de sus pedidos.
Una buena experiencia de entrega, una comunicación clara y una gestión rápida de las incidencias pueden contribuir a mejorar la satisfacción del cliente.
Para consultar cómo se calcula este indicador y dónde revisar tus resultados, accede a NPS y eficiencia de entrega .
Puedes consultar tus métricas operativas desde el dashboard principal de Mirakl , dentro del bloque Control de calidad.
El NPS se comunica mediante el mensaje interno semanal Reporte semanal de NPS.
Revisa estos mensajes para consultar la evolución de tus valoraciones, los pedidos evaluados y los comentarios de los clientes, cuando existan.
También puedes solicitar a tu account manager el histórico completo de notas NPS por pedido correspondiente a 2026 para analizar casos concretos.
La insignia Vendedor Experto no influye directamente en la BuyBox.
Sin embargo, al mostrarse como un distintivo visible, puede mejorar la percepción de confianza y calidad de tu tienda.
Según datos internos, esta mejora de confianza puede ayudar a incrementar la conversión hasta un 28% durante campañas como PcDays y al menos un 10% fuera de campañas.
- Requisitos simultáneos: debes cumplir todas las métricas operativas y el requisito de NPS.
- Tasa de aceptación: igual o superior al 99%.
- Envíos tardíos: inferiores al 5%.
- Tasa de incidencias: inferior al 3%.
- Seguimiento validado: igual o superior al 99%.
- Tiempo medio de respuesta: inferior a 2 horas.
- NPS: igual o superior al 68% durante al menos 30 días consecutivos.
- Periodo de cálculo: las métricas operativas se calculan sobre los últimos 30 días.
- Consulta: revisa las métricas en el dashboard de Mirakl y el NPS en el reporte semanal.
- Plan de mejora: si no cumples algún requisito, analiza las causas y define acciones medibles.
- BuyBox: la insignia no influye directamente en ella.
- Conversión: según datos internos, puede incrementarla hasta un 28% en campañas y al menos un 10% fuera de campañas.