La insignia Vendedor Experto reconoce a las tiendas que destacan por su compromiso, calidad de servicio, excelencia operativa y satisfacción del cliente.
- Qué es la insignia Vendedor Experto
- Requisitos para obtener la insignia
- Métricas operativas requeridas
- Requisito de NPS
- Dónde consultar tus métricas
- Relación con la BuyBox
- Resumen
Vendedor Experto es una insignia visible para los clientes que ayuda a identificar tiendas con buen rendimiento, servicio fiable y una experiencia de compra de calidad.
La insignia puede aparecer en diferentes espacios de la web, como la ficha de producto o la página del vendedor. De esta forma, el cliente puede identificar de forma rápida que está comprando a una tienda con un alto nivel de calidad.
Según datos internos, disponer de la insignia puede ayudar a incrementar la conversión hasta un 28% en campañas como PcDays y al menos un 10% fuera de campañas.
Esta distinción refuerza la confianza en tu tienda y reconoce el trabajo continuo para mantener un servicio excelente dentro de PcComponentes Marketplace.
Para obtener la insignia Vendedor Experto, debes cumplir dos bloques de requisitos:
- Métricas operativas de calidad: aceptación de pedidos, envíos tardíos, incidencias, tracking y tiempo medio de respuesta.
- NPS: satisfacción de los clientes tras recibir sus pedidos.
Las métricas operativas se calculan sobre la media de los últimos 30 días.
| Métrica | Valor requerido | Qué mide |
|---|---|---|
| Tasa de aceptación | Desde 99% | Pedidos aceptados correctamente sin rechazos. |
| Tasa de envíos tardíos | Inferior al 5% | Pedidos enviados fuera del plazo previsto. |
| Tasa de incidencias | Inferior al 3% | Incidencias abiertas por clientes sobre pedidos gestionados por tu tienda. |
| Seguimiento validado | Desde 99% | Pedidos con número de seguimiento válido y funcional. |
| Tiempo medio de respuesta | Inferior a 2 horas | Tiempo medio de respuesta a mensajes, incidencias y solicitudes. |
Además de las métricas operativas, para obtener la insignia Vendedor Experto debes mantener un NPS igual o superior al 68% durante un mínimo de 30 días consecutivos.
El NPS mide la satisfacción de los clientes a partir de las encuestas que reciben por correo desde la dirección pedidos@pccomponentes.com después de la confirmación de entrega de sus pedidos.
Para más información sobre este indicador, consulta el artículo NPS y eficiencia de entrega.
Puedes consultar tus métricas operativas desde el dashboard de Mirakl, en la sección Control de calidad, que aparece al acceder a la plataforma.
El NPS se comunica mediante el mensaje interno semanal Reporte semanal de NPS.
Revisa estos mensajes para consultar la evolución de tus valoraciones, los pedidos evaluados y los comentarios de clientes, si los hubiera.
La insignia Vendedor Experto no influye directamente en la BuyBox.
Sin embargo, al mostrarse como un distintivo visible para los clientes, mejora la percepción de confianza y calidad de tu tienda.
Según datos internos, esta mejora de confianza puede ayudar a incrementar la conversión hasta un 28% en campañas como PcDays y al menos un 10% fuera de campañas.
- Vendedor Experto reconoce a las tiendas con alto nivel de calidad operativa y satisfacción del cliente.
- Debes cumplir las métricas operativas requeridas.
- También debes mantener un NPS igual o superior al 68% durante mínimo 30 días consecutivos.
- Puedes consultar tus métricas operativas en el dashboard de Mirakl, dentro de Control de calidad.
- El NPS se comunica mediante el mensaje interno semanal Reporte semanal de NPS.
- La insignia no influye directamente en la BuyBox, pero ayuda a reforzar la confianza del cliente.
- Según datos internos, puede ayudar a incrementar la conversión hasta un 28% en campañas como PcDays y al menos un 10% fuera de campañas.