La insignia de Vendedor Experto es un distintivo que reconoce a las tiendas que destacan por su compromiso, calidad de servicio y excelencia operativa.
Esta insignia aparecerá en las fichas de producto cuando ganéis la BuyBox, ayudando a los clientes a identificar vuestra tienda como una opción de total confianza.
Además, hemos comprobado que la posesión de la insignia aumenta significativamente la conversión de los productos, por lo que os recomendamos alcanzar los requisitos para obtenerla.
1️⃣ Requisitos para obtener la insignia (según media últimos 30 días)
| Métrica | Valor requerido | Descripción |
|---|---|---|
| Tasa de aceptación | Desde 99 % | Indica cuántos pedidos aceptáis correctamente sin rechazos. Revisad stock y precios para evitar incidencias. |
| Tasa de envíos tardíos | < 5 % | Controla cuántos pedidos se envían fuera de plazo. |
| Tasa de incidencias | < 3 % | Mide incidencias abiertas por el cliente: productos erróneos, defectuosos, retrasos graves, etc. |
| Seguimiento validado (tracking) | Desde 99 % | Obligatorio subir un tracking válido y funcional para casi todos los pedidos. |
| Tiempo medio de respuesta | < 2 horas | Calculado sobre las respuestas a mensajes, incidencias y solicitudes. |
- La insignia de Vendedor Experto no influye directamente en la BuyBox, pero sí mejora la confianza del cliente y la percepción de calidad del vendedor.
- Los valores de los requisitos se calculan diariamente de forma automática.
2️⃣ Consulta de vuestras métricas
Podéis consultar el estado de cada métrica en tiempo real desde vuestro backoffice, en la sección «Reglas de premium».
3️⃣ Objetivo de ser Vendedor Experto
El objetivo es reconocer públicamente a las tiendas que ofrecen un servicio ejemplar y garantizar una experiencia de excelencia dentro de nuestro Marketplace que ayude a homogeneizar la experiencia de nuestros clientes.
De esta forma, juntos salimos ganando y podremos, al mismo tiempo, construir algo grande.