En este artículo encontrarás una plantilla de política de devoluciones y garantía para incluir en tu tienda. Este texto recoge las condiciones mínimas de postventa que debes respetar como vendedor de PcComponentes Marketplace.
- Texto de la plantilla
- Antes de publicarla en tu tienda
Copia y pega el siguiente texto en la política de devoluciones y garantía de tu tienda:
Devoluciones y garantía
En PcComponentes queremos que tu compra sea siempre una experiencia tranquila, también si necesitas devolver un producto o gestionar su garantía. Aquí te explicamos cómo hacerlo.
Devoluciones o derecho de desistimiento
Plazo. Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.
Productos. Puedes devolver todos los productos que por su naturaleza lo permitan, siempre que se encuentren en perfecto estado y con todos sus accesorios. Una vez recibido, revisaremos el producto en un máximo de 24 horas, sin contar sábados, domingos y festivos. Si detectáramos cualquier incidencia, contactaremos contigo antes de proceder.
No se admiten devoluciones por desistimiento de:
- Artículos de higiene íntima que hayan sido desprecintados.
- Tóner y cartuchos de tinta abiertos o desprecintados.
- Licencias de software y productos digitales cuyo código haya sido revelado, canjeado o resulte legible de cualquier forma.
Embalaje. Aceptamos tu devolución aunque el producto ya no conserve su embalaje original.
Cómo enviárnoslo. Te facilitaremos una etiqueta prepagada o un enlace de recogida en un máximo de 48 horas, sin contar sábados, domingos y festivos. Puedes elegir entre:
- Punto de recogida: gratuito.
- Recogida a domicilio: con coste. Será gratuita en productos voluminosos, de gran tamaño y gama blanca.
Reembolso. Tras revisar el producto, te reembolsaremos el importe íntegro a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra.
Garantía
Plazo según el país de entrega:
- España y Portugal: 3 años para productos nuevos y reacondicionados «como nuevo».
- Francia, Italia y Alemania: 2 años.
| País | Reacond. Como nuevo | Reacond. Seminuevo | Reacond. Funcional |
|---|---|---|---|
| España | 3 años | 2 años | 1 año |
| Portugal | 3 años | 2 años | 1 año |
| Francia | 2 años | 2 años | 1 año |
| Alemania | 2 años | 2 años | 1 año |
| Italia | 2 años | 2 años | 1 año |
Tú eliges la solución: reembolso, reemplazo o reparación. Durante los primeros 30 días, tu elección siempre prevalece. Pasado ese plazo, si solicitas reembolso o reemplazo, priorizaremos el reemplazo cuando haya stock disponible. Si no lo hubiera, procederemos al reembolso.
Revisión y plazos. Una vez recibido el producto, lo revisaremos en un máximo de 24 horas, sin contar sábados, domingos y festivos, y te ofreceremos una solución. Si eliges reparación, la completaremos en un máximo de 14 días naturales desde la recepción.
Accesorios. Los accesorios están cubiertos por la garantía.
Casos especiales
- Equipos montados a la carta: durante los primeros 30 días eliges tú. Pasado ese plazo, si el componente afectado puede repararse, procederemos a su reparación en un máximo de 14 días naturales.
- Gama blanca y gran electrodoméstico: la gestión se realiza con el Servicio Técnico Oficial, SAT, del fabricante. El reembolso o reemplazo solo será posible si el SAT lo autoriza tras su diagnóstico.
- Televisores Samsung y LG: la gestión se realiza igualmente con el SAT oficial, en las mismas condiciones.
Quedan fuera de la garantía los productos que:
- Hayan sido manipulados de forma incorrecta o sometidos a un uso indebido.
- Presenten daños o roturas físicas.
- Presenten daños por humedad o líquidos.
- Hayan sido objeto de reparaciones previas realizadas por un servicio no oficial.
En artículos informáticos, la garantía no cubre la restauración de programas ni la reinstalación del sistema derivada del borrado del disco. No nos hacemos responsables de las posibles pérdidas de información, por lo que te recomendamos que realices una copia de seguridad de tus datos antes de cualquier gestión.
Cómo enviárnoslo. La recogida es gratuita en cualquier país de la Unión Europea. Te enviaremos una etiqueta prepagada o un enlace de recogida: no tendrás que realizar envíos por tu cuenta ni adelantar gastos.
- Respeta los plazos, coberturas, exclusiones y condiciones indicadas en el texto.
- No incluyas condiciones menos favorables para el cliente que las establecidas por PcComponentes Marketplace.
- Publica la plantilla en el apartado correspondiente de tu tienda.
- Si actualizas tu política de devoluciones o garantía, asegúrate de que sigue alineada con las condiciones de postventa de PcComponentes Marketplace.