本文介绍店铺被暂停后会发生什么，以及如何根据暂停类型申请重新开放店铺。
开始申请前，请先查看暂停原因，并纠正导致店铺被暂停的问题。
- 店铺可能被暂停的原因
- 自动暂停期间会发生什么
- 自动暂停后如何申请重新开放
- 手动暂停后应该怎么做
- 在哪里查看客户经理的联系方式
- 总结
店铺可能被自动暂停或手动暂停。
- 自动暂停：当 Mirakl Quality Control，也称为 MQC，中设置的某项指标达到暂停阈值时触发。
- 手动暂停：在严重情况下，或 PcComponentes 需要在系统自动暂停前采取措施时，由 PcComponentes 执行。
两种暂停的重新开放流程不同。请查看收到的消息，确认店铺适用的暂停类型。
当 MQC 自动暂停店铺时，暂停期立即开始。
- 店铺至少暂停 2 周。
- 店铺无法接收新的销售或订单。
- 店铺暂停期间，付款始终保持冻结状态。
- 你仍需继续处理和发送已经接受的订单。
- 你仍需继续处理尚未关闭的问题，直至问题解决。
- 2 周结束后，店铺不会自动恢复。
MQC 自动暂停店铺后，你会收到一条消息，其中包含暂停原因和必须填写的重新开放申请表链接。
- 查看暂停原因。确认哪项指标达到了 MQC 中设置的限制。
- 分析原因。查看店铺数据，确认导致指标异常的原因。
- 采取改进措施。纠正当前问题，并制定措施避免问题再次发生。
- 打开申请表。使用自动暂停消息中包含的链接。
- 填写所有问题。在行动计划部分填写全部所需信息。
- 提交申请。提交前确认所有信息正确。
行动计划部分至少必须包括：
- 导致店铺暂停的指标的根本原因。
- 将立即采取的纠正措施。
- 避免问题再次发生的预防措施。
- 每项措施的负责人或负责团队。
- 完成各项措施的预计日期。
- 用于确认改进结果的目标和指标。
请使用 如何改进质量指标并制定行动计划 分析原因，并准备需要填写在申请表中的信息。
只有最低暂停期结束，并且申请通过审核后，店铺才能重新开放。
如需查看可能导致自动暂停的限制和标准，请阅读 自动化质量标准 。
如果店铺由 PcComponentes 手动暂停，你不会收到 MQC 自动发送的重新开放申请表。
客户经理会与你联系，并：
- 说明暂停原因。
- 与你一起检查具体情况。
- 说明需要采取的措施。
- 告知评估店铺重新开放所需的步骤。
重新开放流程和条件可能因暂停原因而异。请按照客户经理提供的说明操作。
每家店铺都有指定的客户经理。你可以在 Mirakl 中查看其电子邮件地址：
- 打开设置。
- 选择店铺。
- 打开我的账户。
- 查看附加信息部分。
如果店铺被手动暂停，或你对暂停原因和需要采取的措施有疑问，请使用此联系方式。
- 自动暂停：当某项指标达到 MQC 限制时触发。
- 暂停时间：至少为 2 周。
- 付款：店铺暂停期间始终保持冻结状态。
- 新订单：店铺暂停期间无法接收新订单。
- 现有订单：你仍需继续处理已接受的订单和未关闭的问题。
- 自动恢复：店铺不会自动恢复。你必须提交申请并等待审核。
- 行动计划：必须填写在重新开放申请表内。
- 手动暂停：请按照客户经理提供的说明操作。