自动化质量标准

Mirakl Quality Control（简称 MQC）是一项自动化工具，用于根据店铺的整体运营指标检查店铺质量。

其目的是发现运营偏差，并确保 PcComponentes Marketplace 的店铺达到最低质量要求。

重要：当某项指标接近限制时，MQC 会先发送预警。如果指标达到暂停阈值，店铺将被自动暂停至少 2 周，同时付款将被冻结。

1️⃣ 什么是 MQC

MQC 会自动检查店铺的部分运营指标：

如果某项指标接近规定的限制，你会收到预警，以便及时纠正问题。

如果指标达到暂停阈值，系统将自动暂停店铺。

2️⃣ 自动化质量标准

PcComponentes 在 Mirakl Quality Control 中设置了五项主要标准。系统会按照销售渠道，使用上一个月的数据进行检查。

标准	衡量内容	预警	自动暂停
订单接受率	已接受且未拒绝的订单比例。	低于 99%。	低于 98%。
问题率	已开启问题数量占订单数量的比例。问题保持开启的时间不会影响该指标。	不低于 4%。	不低于 5%。
物流跟踪率	包含有效物流跟踪号码的订单比例。	低于 91%。	低于 90%。
订单接受时间	订单进入店铺后，接受订单所需的时间。	20 小时或更长。	24 小时或更长。
回复时间	在平台消息中回复客户或 PcComponentes 所需的时间。	20 小时或更长。	24 小时或更长。

请注意：这些标准属于 MQC 自动化质量控制。NPS 和配送效率通过其他控制和报告进行检查。

3️⃣ 什么是预警

当某项指标接近暂停阈值时，系统会自动发送预警消息。

该预警可帮助你在店铺被暂停前检查情况并采取措施。

建议：不要等到指标达到限制后再处理。收到首次预警后，请检查相关指标、确认原因并采取改进措施。

如果收到预警，请阅读如何改进质量指标并制定行动计划，以便确认指标异常的原因，并在达到暂停阈值前制定改进措施。

4️⃣ 达到限制后会发生什么

限制是每项标准允许的最高值或最低值。

如果某项指标达到暂停阈值，Mirakl 会自动暂停店铺。

重要：即使已经超过 2 周，在你申请恢复并且重新开放获得批准前，店铺和付款仍将保持冻结状态。

5️⃣ NPS 与配送效率

除 MQC 标准外，PcComponentes Marketplace 还会检查其他与客户体验相关的指标：

这些指标通过周报进行沟通，可帮助你发现需要改进的问题。

重要：NPS 或配送效率较低不会自动暂停店铺或冻结付款。这些后果仅取决于 MQC 中设置的限制。

如需了解更多信息，请阅读 NPS 与配送效率。

6️⃣ 在哪里查看指标

打开 Mirakl 主控制面板，然后找到质量控制模块。

你可以在该模块中查看运营指标的当前状态，并确认是否有指标正在接近设定的限制。

当某项指标触发预警或店铺被暂停时，你还会收到自动消息。

7️⃣ 店铺被暂停后应该怎么做

MQC 自动暂停店铺后，你会收到一条消息，其中包含必须填写的重新开放申请表链接。

填写申请表前，请阅读如何改进质量指标并制定行动计划，分析店铺数据，并准备需要填写在行动计划部分中的措施。

行动计划部分至少必须包括：

重要：行动计划必须填写在申请表内。通过电子邮件或 Mirakl 消息发送计划不能代替重新开放申请。如果行动计划部分没有填写完整，审核不会开始。

如果你不申请恢复店铺或不填写行动计划部分，店铺将继续处于暂停状态，付款也会继续被冻结。只有最低暂停期结束，并且申请通过审核后，店铺才会重新开放。

8️⃣ 总结