Expert Seller 标识用于认可在服务质量、运营表现和客户满意度方面表现突出的店铺。
- 什么是 Expert Seller 标识
- 获得标识的要求
- 所需运营指标
- NPS 要求
- 在哪里查看你的指标
- 与 BuyBox 的关系
- 总结
Expert Seller 是客户可见的标识，用于帮助客户识别表现良好、服务可靠、购物体验优质的店铺。
该标识可能出现在网站的不同位置，例如商品详情页或卖家页面。这样，客户可以快速识别出该店铺具有较高的质量标准。
根据内部数据，拥有该标识有助于在 PcDays 等活动期间将转化率提升最高 28%，并在非活动期间至少提升 10%。
该标识可以增强客户对你店铺的信任，并认可你在 PcComponentes Marketplace 中持续保持优质服务的努力。
要获得 Expert Seller 标识，你必须满足两类要求：
- 运营质量指标：订单接受率、延迟发货、问题/客诉、物流追踪和平均回复时间。
- NPS：客户在收到订单后的满意度。
运营指标按最近 30 天 的平均值计算。
| 指标 | 要求值 | 衡量内容 |
|---|---|---|
| Acceptance rate | 不低于 99% | 正确接受且未被拒绝的订单。 |
| Late shipment rate | 低于 5% | 超过预计时限发货的订单。 |
| Incident rate | 低于 3% | 客户针对你店铺订单发起的问题或客诉。 |
| Validated tracking | 不低于 99% | 带有有效且可用物流追踪号的订单。 |
| Average response time | 低于 2 小时 | 回复消息、问题和请求的平均时间。 |
除运营指标外，要获得 Expert Seller 标识，你还必须连续至少 30 天 保持 NPS 不低于 68%。
NPS 根据客户在订单确认送达后，通过 pedidos@pccomponentes.com 邮箱收到的问卷来衡量客户满意度。
有关该指标的更多信息，请查看 NPS 与配送效率 文章。
你可以在进入 Mirakl 平台后显示的 dashboard 中，通过 Quality control 部分查看运营指标。
NPS 会通过每周内部消息 Weekly NPS report 发送。
请查看这些消息，了解评分变化、已评价订单以及客户评论。
Expert Seller 标识不会直接影响 BuyBox。
但是，由于该标识对客户可见，因此可以提升客户对你店铺信任度和质量的感知。
根据内部数据，这种信任提升有助于在 PcDays 等活动期间将转化率提升最高 28%，并在非活动期间至少提升 10%。
- Expert Seller 用于认可具有高运营质量和高客户满意度的店铺。
- 你必须满足所需的 运营指标。
- 你还必须连续至少 30 天 保持 NPS 不低于 68%。
- 你可以在 Mirakl dashboard 的 Quality control 部分查看运营指标。
- NPS 会通过每周内部消息 Weekly NPS report 发送。
- 该标识不会直接影响 BuyBox，但有助于增强客户信任。
- 根据内部数据，它有助于在 PcDays 等活动期间将转化率提升最高 28%，并在非活动期间至少提升 10%。