NPS 与配送效率

PcComponentes Marketplace 会检查与客户体验和订单管理相关的不同指标：

• NPS：衡量客户收到订单后的满意度。
• 配送效率：衡量订单是否在向客户承诺的日期或之前送达。
• 运营指标：包括订单接受率、延迟发货、问题率、 物流跟踪和回复时间等指标。

良好的订单和配送管理有助于改善客户体验，并可能带来更好的 NPS 评价。

NPS 即净推荐值，用于根据订单确认送达后发送的问卷衡量客户满意度。

问卷通过 pedidos@pccomponentes.com 发送。

客户需要使用 0 到 10 分评价购物体验：

• 推荐者，9 或 10 分：满意度较高，更可能再次购买或推荐本次体验。
• 中立客户，7 或 8 分：对体验满意，但不会主动推荐。
• 贬损者，0 到 6 分：认为体验有待改善或对体验不满意。

中立客户不会计入推荐者或贬损者数量，但会计入用于计算结果的总回复数量。

如果店铺在本周收到客户评价，你会在 Mirakl 中收到主题为 NPS 周报的内部消息。

只有在统计周期内收到评价时，系统才会发送该报告。

• 本年度累计 NPS。
• 本季度 NPS。
• 本月 NPS。
• 本周 NPS。
• 收到的问卷数量。
• 本周获得评价的订单。
• 客户留言，如有。
• 对应的销售渠道或国家。

你可以通过以下页面查看消息：

• PcComponentes 作为平台运营方发送的消息
• Mirakl 中的所有消息

如需查看徽章的全部要求，请阅读 Expert Seller 专家卖家 。

配送效率也称为配送履约率，用于衡量在向客户承诺的日期或之前送达的订单比例。

配送效率的最低要求为 90%。

如果订单在向客户承诺的日期或之前确认送达，则视为按时送达。

以下订单视为延迟送达：

• 订单在向客户承诺的日期之后送达。
• 订单没有配送信息，并且已经超过承诺日期。

每周，你都会在 Mirakl 中收到 配送履约周报，其中包含产生订单的销售渠道或国家的信息。

报告可能包括：

• 本周按时送达的订单比例。
• 按销售渠道或国家统计的结果。
• 延迟送达的订单。
• 超过承诺日期但没有配送信息的订单。
• 90% 最低要求的提醒。
• 客户经理的联系方式。

如果 NPS 或配送效率低于要求，请查看报告并查找问题原因。

• 检查收到负面评价的订单。
• 查看客户留言。
• 查找延迟送达的订单。
• 检查超过承诺日期但没有配送信息的订单。
• 检查库存、订单准备或运输方面是否存在重复问题。
• 检查配送时间设置。
• 发生问题时加强与客户的沟通。

如果需要帮助分析结果或制定改进措施，请联系你的客户经理。

NPS 和配送效率不会自动导致店铺暂停。

只有当某项指标达到 Mirakl MQC 设置的限制时，才会自动暂停店铺并冻结付款。

如需了解这些控制标准，请阅读 自动化质量标准 。

• NPS：衡量客户收到订单后的满意度。
• 最低质量要求：NPS 不低于 65%。
• Expert Seller 专家卖家：连续 30 天保持 NPS 不低于 68%，并同时满足运营指标。
• 质量奖励：连续 30 天保持 NPS 不低于 72%。
• 配送效率：必须不低于 90%。
• 店铺暂停：NPS 或配送效率较低不会自动暂停店铺或冻结付款。
• MQC：自动暂停和付款冻结仅取决于 Mirakl 中设置的 MQC 限制。