En este artículo es explicamos los errores más comunes que pueden aparecer tras realizar la sincronización de vuestro catálogo.
Recordad, que debéis descargaros el informe de errores.
Para más información, visitad este artículo:
¿Dónde consultar los errores?
Una vez accedáis al estado de vuestras importaciones, podréis consultar los errores en las últimas columnas del informe.
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- Al pasar el ratón por encima del icono de información "i", se os indicará si existen errores.
- Si los hay, pulsad sobre el icono con forma de documento que aparece a su derecha.
- Se descargará un fichero que contiene al detalle los errores.
¿Cómo interpretar el fichero?
El fichero descargado os dará la información del error en las dos últimas columnas:
"error-line": indica el número de la fila donde se ha producido el error, para que podáis localizar la oferta fácilmente.
"error-message": muestra el mensaje de error detectado por la plataforma.
Errores más comunes y sus causas
Aquí os mostramos los más comunes:
| Error | Motivo |
| The product does not exist. | El identificador del producto no coincide con nuestra base de datos. Es posible que el código esté mal escrito o que ese producto no exista en nuestro catálogo. |
| The price field is mandatory. | El campo de precio está vacío. Recordad que es obligatorio. |
| The sku field is duplicated in the source file. | Hay SKUs repetidos en diferentes líneas del fichero. Cada línea debe tener un SKU único. |
| The product-id field is mandatory when product-id-type is filled. | Habéis seleccionado un tipo de identificador (product-id-type), pero no habéis completado el campo "product-id". Ambos son obligatorios. |
| The state of the product is unknown. | No se ha indicado el estado del producto. Es obligatorio especificar si es nuevo o reacondicionado (una de las tres opciones disponibles). Para más información, clic aquí. |
| The product linked to the new offer is different from the product linked to the existing offer. | Se está intentando vincular una nueva oferta con el mismo SKU de una oferta anterior, pero con un producto distinto (por ejemplo, EAN diferente). Suele ser un error al rellenar el SKU o el EAN. |
| The product linked to the new offer is different from the product linked to an old offer which has the same shop id. | Error similar al anterior, pero en este caso, la oferta anterior fue creada por la misma tienda. Revisad los campos "Sku de oferta" y "Ean" para evitar inconsistencias. |
| The discount_price must be between the minimum and maximum limits of the platform. | El precio de descuento no cumple con los valores mínimos o máximos permitidos (por ejemplo, poner un 0). Si no aplicáis descuento, dejad el campo vacío. |
| Importante: Si vuestro catálogo no se sincroniza correctamente, os recomendamos revisar los errores primero antes de contactarnos. En muchos casos, podréis resolverlos por vuestra cuenta y agilizar el proceso. |