Es posible que, en algún momento, una oferta que habéis configurado no se esté mostrando en la página web. A continuación os detallamos los motivos más frecuentes por los que puede ocurrir este problema y cómo solucionarlo.
Si al subir una oferta el sistema os indica que el artículo está deshabilitado, significa que ha sido desactivado automáticamente por falta de interés por parte de los clientes. Esto ocurre cuando un producto lleva más de tres meses sin visitas ni compras.
Si deseáis reactivarlo, debéis solicitarlo y acompañar vuestra petición con un plan de acción que garantice que el artículo volverá a ser competitivo. Recomendamos mejorar el precio, la calidad de la oferta y, en especial, hacer uso de campañas publicitarias con PcAds.
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Como se detalla en nuestro artículo sobre la Buybox, solo las cinco mejores ofertas (ganadoras de la Buybox) son visibles en la ficha principal del producto. Si vuestra oferta no se encuentra entre ellas, no aparecerá en la vista principal, aunque siga activa.
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Si aplicáis un descuento inferior al 5%, el sistema no mostrará el precio original tachado. Solo se verá el precio final, ya que no se considera una promoción suficientemente atractiva como para destacarla visualmente.
Para proteger la experiencia de compra y evitar la especulación, aplicamos un bloqueador del Precio de Venta al Público Recomendado (PVPR). Si el precio que configuráis supera el PVPR, la oferta no se visualizará en la web.
| Importante: Este bloqueo no genera error visible, por lo que es fundamental revisar bien el precio antes de contactarnos. |
Fabricantes o marcas propias: podéis enviarnos un archivo con los PVPR oficiales de vuestros productos (nombre del artículo, EAN o código interno + PVPR) para ayudar a preservar la imagen de vuestra marca.
Existe un sistema automático de seguridad que bloquea precios considerados anómalos. Si se detecta una diferencia superior al 70% respecto a la oferta anterior de ese producto, la nueva oferta no será visible.
¿Cómo solucionarlo?
- Eliminad la oferta y subidla de nuevo con un nuevo SKU de oferta. Si usáis el mismo, el sistema mantendrá el bloqueo.
- Modificad el precio progresivamente, sin superar diferencias del 70%. Por ejemplo: si una oferta anterior era de 100€ y ahora queréis ofrecerla a 20€, realizad bajadas intermedias (100€-80€-60€...) hasta llegar al precio deseado.
Otro motivo frecuente es tener el artículo configurado para envío a una zona (por ejemplo, España peninsular), pero con su canal de venta correspondiente desactivado.
Si el canal no está activo, la oferta no se mostrará a los clientes, aunque la configuración de envío sea correcta.
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En este caso, si el canal de venta sí está activo, pero no habéis configurado el envío del artículo, la oferta será visible, pero el producto no podrá comprarse. El cliente encontrará un error al intentar finalizar el pedido.
Esto provoca una mala experiencia de compra que conviene evitar.
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