Aquí os indicaremos cómo gestionar vuestras incidencias a través de la plataforma, pero antes, os recordamos los estándares de calidad que le pedimos a todos nuestros vendedores.
Ubicación: "Atención al cliente" - "Incidencias".
URL: https://pccomponentes-prod.mirakl.net/mmp/shop/incident?limit=50
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Veréis el listado de todas las incidencias abiertas. El panel os brinda diversas opciones, desde filtrar por tipo de incidencia, por fecha y día de apertura.
Para acceder a una de ellas, solamente pinchad en el número del pedido.
Dentro del pedido veréis fácilmente la incidencia abierta y su motivo. Cuando la incidencia haya sido resuelta al 100% pulsad el botón "Marcar como resuelta".
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Debéis acceder al panel de mensajes, en el panel derecho, y destacaremos lo siguiente:
Veréis quién escribe el mensaje y hacia quién va dirigido.
El campo vacío donde escribir el mensaje en el que tendréis que seleccionar a quién va dirigido y, para ello, os dará tres opciones:
- Operador: Solo nosotros podremos verlo, y nos llegará una notificación para su revisión.
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Cliente: Lo podrá ver el cliente y también nosotros, pero a diferencia del primero, no
recibiremos ninguna notificación cuando lo escribáis, pero sí el cliente. -
Cliente y operador: El cliente y nosotros recibiremos el mensaje, y a ambos nos llegará
notificación. No nos pongáis en copia si no es necesario.
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A pie de página tenéis la opción de marcar el mensaje con "No requiere respuesta", utilizándolo únicamente en los casos ya resueltos y el cliente os escriba sin necesidad de una contestación por vuestra parte como, por ejemplo, una despedida.
Para iniciar una nueva conversación pulsad el botón superior "Iniciar una conversación", seleccionando a quién va dirigido el mensaje y el asunto a tratar.
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Cuando la solución sea el abono pulsad la opción "Reembolso" en la parte superior de la pantalla del pedido y os dará dos opciones:
- Reembolso completo: Cuando queráis abonar todo el pedido, incluyendo gastos de envóio.
- Reembolsar parte del pedido: Cuando queráis abonar únicamente una parte, o un pedido sin gastos de envío.
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