Todas las tiendas que venden en nuestro Marketplace aceptan y deben cumplir estas condiciones, tal como se recoge en las condiciones generales previamente aceptadas. El incumplimiento puede conllevar sanciones o el cierre de la cuenta.

Garantías

• Solución en 24 h si no requiere recogida.
• Plazos:
  • 3 años para productos nuevos y reacondicionados "Como nuevo" (España y Portugal).
  • 2 años para Italia, Francia y Alemania.
• Si hay recogida, la tienda tiene un plazo de 7 días naturales desde la fecha de solicitud.
• No se puede enviar al SAT en los primeros 30 días: debe ofrecerse reemplazo o reembolso.
• El cliente tiene derecho a elegir, durante todo el período de garantía, entre:
  • Reemplazo (si hay stock).
  • Reembolso (si no hay stock).
  • Reparación.
• Pasados 30 días de la entrega, la tienda debe de ser la intermediaria del proceso de garantía y ofrecerle a los clientes la posibilidad de ser quien que la gestione. 
• Las recogidas de garantía serán siempre gratuitas.
• Si un cliente se traslada a otro país de la UE la tienda debe gestionarle recogida gratuita al nuevo domicilio.
• Ya sea con embalaje estropeado, o distinto al embalaje original, las garantías deben aceptarse igualmente.
• Los accesorios también están incluidos en la garantía. Más información, aquí.
• También será motivo de garantía placas base y procesadores con pines doblados.

En equipos montados:

• Si uno o más componentes pueden repararse, el cliente no puede exigir reembolso. Esa decisión será del vendedor.

En gama blanca:

• Se tramita directamente con el fabricante.
• Solo se reembolsa/reemplaza si el SAT oficial lo autoriza.

Si el cliente elige reparación:

• La tienda debe tramitarla con el SAT del fabricante.
• La tienda tiene14 días naturales para resolverlo.
• Si el vendedor no da respuesta, PcComponentes actuará según lo que el cliente decida.

No pedir fotos ni vídeos, salvo:

• Producto en mal estado dentro de los 7 días desde la entrega, incluyendo defecto de fábrica o incidencia de transporte.
• Productos con pantallas (móviles, monitores, etc.).

Nota 1: El vendedor no puede marcar como "resuelta" una incidencia que no lo está. Contestar al cliente no es gestionar una garantía al completo.

Nota 2: El vendedor debe dejar por escrito en el pedido cualquier comunicación realizada fuera de la plataforma.

Nota 3: El cliente podrá abrir una disputa en caso de disconformidad en la gestión de la garantía. 

Devoluciones

• Solución en 24 h si no requiere recogida.
• Derecho de desistimiento de 30 días desde la entrega.
• Si hay recogida, la tienda tiene un plazo de 7 días naturales desde la fecha de solicitud.
• Si el artículo publicado por el vendedor baja de precio antes de los 30 días posteriores a la compra deberá abonar la diferencia si el cliente lo solicita.
• Si la tienda no dispone de almacén en España debe proporcionar una etiqueta de recogida gratuita.
• El vendedor tendrá que ofrecer devolución gratuita con entrega en punto de recogida, indistintamente del país al que se vaya a realizar el envío. Si no ofrecéis vosotros un enlace o etiqueta prepagada usad nuestro servicio de GENEI. Más información, consultad con vuestro Account Manager.
• Para gama blanca o artículos de gran tamaño, debéis proporcionarle al cliente devolución gratuita con recogida a domicilio.
• Si el vendedor no ofrece devoluciones gratuitas con servicio a domicilio deberá compartir su enlace personal de GENEI.  Más información, aquí.
• Con embalaje estropeado, o distinto al embalaje original, las devoluciones deben aceptarse.

Productos sin devaluación y que deben abonarse íntegramente:

• Auriculares usados.
• Impresoras usadas.
• Impresoras 3D usadas.
• Placas base y procesadores con pines doblados.

Nota 1: En vacaciones, el vendedor debe de seguir proporcionando soporte, en caso contrario, el plazo de devolución se extenderá.

Nota 2: El vendedor debe dejar por escrito en el pedido cualquier comunicación realizada fuera de la plataforma.

Nota 3: Si hubiera algún error en la web y, por esa causa, el cliente desea devolución, el vendedor acarreará con los gastos de la logística inversa.

Nota 4: El cliente podrá abrir una disputa en caso de disconformidad en la gestión de la devolución. 

Otras Condiciones

• Si un pedido con envío pagado se retrasa, la tienda tendrá que abonar los gastos de envío y procurar la entrega lo antes posible.
• Si el cliente rechaza el pedido, la tienda deberá emitir el reembolso íntegro en un plazo máximo de 7 días naturales.
• El vendedor está legalmente obligado a recoger electrodomésticos antiguos. Más información, aquí.
• Las Incidencias de transporte deben estar solucionadas en un plazo máximo de 7 días naturales gestionando, además, la recogida. Más información, aquí.
• El transportista no podrá entregar pedidos a vecinos, comercios o puntos de recogida sin autorización del cliente.
• El cliente tiene un plazo de 15 días antes de reciclar un artículo abonado si no lo habéis recogido previamente.
• Si pasan más de 72 h desde la fecha estimada de entrega le ofreceremos al cliente cancelar y abonar el pedido.
• Si el vendedor abona por error y el cliente desea quedarse el pedido:
  • La tienda le proporcionará un número de cuenta.
  • La tienda tendrá que dejar constancia escrita en el pedido.

Falsos entregados

• El vendedor tendrá que pedir el POD (prueba de entrega) a la agencia y gestionar la incidencia con ellos, pidiendo, si procediera, el certificado de honor.
• El vendedor no entregará nunca el POD al cliente si los datos no coinciden. Si no tiene sus datos, deberá mandar el POD a: atc-marketplace@pccomponentes.com
• El vendedor no podrá pedir nunca el DNI a los clientes.
• El vendedor tiene un plazo máximo de 7 días para resolver la incidencia, de lo contrario, se abonará el pedido.

Hojas de reclamaciones

• Si el vendedor tiene domicilio en España dispondrá del modelo oficial correspondiente a su comunidad autónoma.
• Si el vendedor es extranjero deberá informar claramente acerca de su sistema de reclamaciones.
• Más información, aquí.

Recargo de equivalencia

• Si la tienda vende a comerciantes minoristas en régimen especial, deberá aplicar el recargo de equivalencia.
• Más información, aquí.