Os informamos de que es legalmente obligatorio establecer para todos nuestros clientes un plazo de 7 días naturales para abrir casos relacionados con incidencias en el transporte, ya sean daños o pérdidas, tal y como recoge el BOE, en el artículo 60 - Reservas: https://www.boe.es/eli/es/l/2009/11/11/15
"El destinatario deberá manifestar por escrito sus reservas al porteador o a sus auxiliares describiendo de forma general la pérdida o avería en el momento de la entrega. En caso de averías y pérdidas no manifiestas, las reservas deberán formularse dentro de los siguientes siete días naturales a la entrega."