En nuestro Marketplace, los rechazos de pedidos o abonos no justificados son un tema de máxima importancia, ya que impactan directamente en la experiencia del cliente y en la imagen de vuestra tienda.
Cuando se rechaza un pedido sin una justificación válida, se generan consecuencias negativas tanto para vosotros como para nuestro Marketplace en su conjunto:
- Mala experiencia para el cliente.
- Pérdida de confianza hacia vuestra tienda.
- Fuga de clientes en nuestra web.
- Daño a nuestra propia imagen.
- Pérdidas económicas relacionadas con:
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- Costes de adquisición del cliente.
- Comisiones de la transacción procesada.
- Oportunidades de venta perdidas.
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La acumulación de rechazos injustificados puede derivar en sanciones económicas e incluso en la suspensión permanente de la cuenta.
El motivo no es punitivo, sino proteger al cliente, mantener la calidad del servicio y evitar costes operativos innecesarios.
Os damos algunas recomendaciones prácticas:
Configurad un stock de seguridad.
Por ejemplo, si tenéis 10 unidades, mostrad solo 5. Esto reduce el riesgo de roturas, sobre todo si trabajáis con mayoristas.
Ofreced alternativas.
Si no tenéis exactamente el producto solicitado (por ejemplo, un color), proponedle al cliente una variante con características iguales o superiores.
Consultad al cliente antes de cancelar.
Si el artículo está en camino o llegará con algo de retraso, contactad con el cliente. En muchos casos aceptan esperar y no perderemos el pedido.
Importante:
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