Para nosotros los rechazos y los abonos no justificados son un asunto muy serio con el que tratamos todos los días. Esto provoca:
- Una mala experiencia para los clientes.
- Pérdida de clientes en nuestra web.
- Mala imagen para vuestra tienda.
- Desconfianza hacia nuestro Marketplace.
- Pérdidas económicas derivadas del mantenimiento general.
Es por eso que estos pedidos pueden llegar a ser sancionados y provocar la suspensión permanente de la tienda. Los motivos de dicha sanción son:
- Paliar los gastos derivados del pedido perdido. Como:
- Los costes de adquisición por atraer el cliente hacia tu oferta.
- Las comisiones ocasionadas por la transacción que realiza el cliente a través de nuestra pasarela de pago.
- Pérdida de un pedido que podría haber realizado otra tienda que sí tuviera el producto que no teníais.
- Por los clientes. Para nosotros es muy importante la imagen que le damos a nuestros clientes, y un pedido rechazado da una imagen muy negativa para nuestra web y vuestra propia tienda.
¿Cómo solucionarlo?
- Os aconsejamos añadir un stock mínimo de seguridad. Por ejemplo, si tenéis 10 unidades de un producto, dejadlo a 5 unidades. Lo mismo se aplica si trabajáis con mayoristas.
- Ofrecer al cliente una alternativa de un producto igual o superior en características. Por ejemplo, un cliente quiere un producto de un color, pero se le puede ofrecer de otro si lo tuvierais.
- Si el artículo os llegara más tarde, consultadlo con el cliente por si le interesara esperar un poco más. En muchas ocasiones, aceptan, y se evita el rechazo.
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