En nuestro Marketplace es fundamental garantizar una experiencia de compra segura, transparente y de calidad, tanto para los clientes como para vosotros, los vendedores.
Para ello, se han establecido una serie de normas y condiciones que regulan la actividad dentro de la plataforma.
El incumplimiento de estas condiciones puede derivar en faltas clasificadas como leves, moderadas o graves, en función de su naturaleza y recurrencia. Cada tipo de falta conlleva medidas correctivas proporcionales, cuyo objetivo es fomentar el cumplimiento normativo y preservar la calidad del servicio.
| Importante: Podéis llevar un control de vuestras faltas directamente desde la plataforma Mirakl, accediendo al apartado "Faltas". |
Se considera falta leve cualquier incumplimiento de las condiciones aceptadas como vendedor.
Una vez notificado el fallo, deberéis subsanarlo en el plazo indicado.
Aunque lo resolváis dentro del plazo, la falta se registrará igualmente y será seguida por el departamento de Calidad.
Si en un plazo de 3 meses no volvéis a cometer una falta del mismo tipo, se considerará corregida.
Una vez os comuniquemos el fallo en el procedimiento y la gestión a realizar, debéis subsanarlo en el plazo indicado.
Consecuencias:
Si acumuláis 3 faltas leves por el mismo motivo, se aplicará un bloqueo de pagos durante 15 días.
La falta de respuesta conllevará el bloqueo de pagos indefinido hasta que se solucione el incumplimiento.
Se considera falta moderada la acumulación de 2 sanciones de bloqueo de pagos por faltas leves.
Si en un plazo de 6 meses no volvéis a incurrir en una falta del mismo tipo, se considera corregida.
Consecuencia:
La tienda quedará suspendida durante 15 días.
Se considera falta grave la acumulación de 2 faltas moderadas.
Si no se repita la infracción en un plazo de 6 meses, la falta se considerará corregida.
Consecuencias:
La tienda será suspendida durante 30 días.
La acumulación de faltas graves supondrá el cierre definitivo de la tienda.