Para mejorar y unificar la experiencia de nuestros clientes mediante una comunicación fluida os aconsejamos seguir estos consejos de comunicación:
Atención al cliente:
- Saludo inicial.
- Aunque el error o incidencia no haya sido por causa vuestra/nuestra, pedir disculpas.
- Agradecer siempre al cliente su confianza en nosotros.
Comunicación:
- Hablar de "Tú" y no de "Usted", a no ser que así lo pida el cliente. Nuestra identidad nos permite tratar a los clientes con cercanía y respeto.
- Aunque creáis que el cliente no tenga razón, u os responda agresivamente, mantener la paciencia y la compostura. Esto demostrará vuestra profesionalidad y calidad como vendedores.
- Jamás utilizar palabras mal sonantes o faltas de respeto.