Una comunicación clara, cercana y coherente es clave para ofrecer una experiencia de calidad y generar confianza. Por ello, os recomendamos seguir estas pautas para unificar el estilo de atención en nuestro Marketplace:
Iniciad siempre con un saludo cordial.
Aunque la incidencia no sea responsabilidad vuestra, pedid disculpas por las molestias. El cliente valora la empatía.
Agradeced al cliente su confianza al elegir PcComponentes.
Usad un tono cercano y natural: tratad al cliente de "tú", salvo que él mismo prefiera un tratamiento más formal.
Mantened siempre una actitud profesional y paciente, incluso si el cliente muestra enfado o pensáis que está equivocado.
Evitad mensajes automáticos impersonales. Personalizad la respuesta siempre que sea posible.
Nunca utilicéis lenguaje ofensivo ni faltas de respeto, bajo ninguna circunstancia.
| Importante: La falta de respeto hacia un cliente, tanto en el fondo como en la forma, puede conllevar la expulsión inmediata de nuestro Marketplace. |
Una buena atención no solo resuelve problemas, sino que deja huella. Vuestra comunicación representa tanto a vuestra tienda como al ecosistema de PcComponentes.