Buenas prácticas

A continuación, os detallamos una serie de buenas prácticas esenciales que toda tienda de nuestro Marketplace debe aplicar para garantizar una experiencia excelente al cliente y una buena salud operativa:

• Debéis responder todos los mensajes de clientes en un plazo máximo de 24 horas.
• No responder, o hacerlo con retraso afecta negativamente a vuestra estadística y puede dar una imagen de desinterés.

• Evitad el uso excesivo de mensajes automáticos que no aporten valor real.
• No incluyáis a PcComponentes en copia de todos los mensajes. Hacedlo únicamente cuando sea estrictamente necesario o relevante.

• Debéis comunicaros con el cliente en el idioma correspondiente al canal de venta donde se haya realizado la compra.

• Vuestra política de devoluciones y garantías debe ser, como mínimo, igual a la de PcComponentes.
• Es fundamental mantener informado al cliente durante todo el proceso postventa, evitando períodos prolongados sin comunicación.

• Si habláis con el cliente fuera de la plataforma, es imprescindible dejar constancia escrita dentro de Mirakl.
• De lo contrario, podríamos interpretar que no se está gestionando la incidencia, y aplicar las medidas correspondientes.

• Debéis subir la factura de todos los pedidos en un plazo de 24 o 48 horas, aunque el cliente no la haya solicitado.
• Subidla siempre desde la sección "Documentos" del pedido, marcándola como factura, no como archivo adjunto.
• Si no disponéis de los datos fiscales del cliente, emitid una factura simplificada.

• Evitad publicar productos con unidades limitadas o escaso stock.
• Para minimizar roturas y cancelaciones, configurad siempre un stock de seguridad.
• Esto evitará malas valoraciones por rechazos y mejorará vuestra reputación.