自动化质量标准 – Marketplace sellers

Mirakl Quality Control，也称为 MQC，是 Mirakl 中集成的自动化工具，会根据店铺整体数据评估每个店铺的运营质量。

其目的是维持最低质量标准，确保 PcComponentes Marketplace 中的购物体验良好。

重要：当店铺接近不符合某项标准时，MQC 会先发送预警通知。如果数据没有改善并达到设定限制，账户可能会被自动暂停。

内容

1️⃣ 什么是 MQC

MQC 会自动检查店铺的部分运营指标，例如订单接受情况、回复时间、延迟发货或物流追踪率。

如果某项指标接近设定限制，你会收到预警通知，以便在影响店铺运营之前及时纠正。

如果该指标达到设定限制且没有改善，MQC 可能会自动暂停账户。

2️⃣ 自动化质量标准

目前 PcComponentes 预设了七项主要标准。

标准	衡量内容	预警	限制
Incident rate	已开启问题订单占你订单总量的百分比。不计算问题保持开启的时长。	从 8% 开始。	不能等于或高于 9%。
Acceptance time	从订单进入店铺开始，你接受订单所需的时间。	从 20 小时开始。	不能等于或高于 24 小时。
Acceptance rate	你接受且没有拒绝的订单数量。	低于 97%。	不能低于 96%。
Number of automatically rejected orders	连续自动拒绝的订单数量。	从 1 开始。	不能高于 1。
Response time	你在平台消息中回复客户或 PcComponentes 所需的时间。	从 20 小时开始。	不能高于 24 小时。
Late shipment rate	从收到订单开始，到你将订单标记为 Shipped 所需的时间。	从 8% 开始。	从 10% 开始。
Tracking rate	带有有效物流追踪号的订单百分比。	91%。	低于 90%。

请注意：这些标准属于 MQC 自动化控制。其他质量指标，例如 NPS 和配送效率，会通过其他报告进行检查和通知。

3️⃣ 什么是预警

预警是当某项指标接近不合规时触发自动通知的警戒值。

它是预防性提醒，用于帮助你在达到预防性关闭或自动暂停之前纠正情况。

4️⃣ 什么是限制

限制是每项标准允许的最高值或最低值。

如果某项指标达到设定限制，店铺会被自动暂停，在完成审核和重新开启之前无法在 Marketplace 继续运营。

重要：MQC 暂停是自动执行的。要开始审核，你必须按照通知中的步骤操作，并完成重新开启申请表。

5️⃣ 其他质量指标：NPS 与配送效率

除 MQC 标准外，PcComponentes Marketplace 也会检查与客户体验相关的指标，例如 NPS 和 配送效率。

这些指标会通过每周报告进行通知，并帮助发现购物体验中的改进机会。

你可以在 NPS 与配送效率 文章中查看更多信息。

请记住：MQC、NPS 和配送效率都与服务质量相关，但它们不会相互替代。请查看每份报告，了解每种情况下需要纠正的内容。

6️⃣ 在哪里查看你的指标

你可以在卖家账户的主面板中查看更新后的指标。

当某项指标接近设定限制，或需要检查你的情况时，你也会收到自动通知。

7️⃣ 如果店铺因 MQC 被暂停该怎么办

如果你的店铺因 MQC 被自动暂停，系统会发送一封包含必填表单链接的电子邮件。

为了让我们审核并评估是否重新开启店铺，你必须填写以下表单：

在表单中，你需要：

重要：如果你没有填写表单，审核流程不会开始，重新开启申请也不会被评估，直到该步骤正确完成。

8️⃣ 总结

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