Para ofrecer una alternativa sencilla, rápida y sin coste en las devoluciones, podéis usar Genei, un servicio recomendado por PcComponentes que facilita a vuestros clientes la gestión de devoluciones gratuitas.
Genei es un comparador de servicios de transporte que permite al cliente elegir la opción más económica según sus necesidades. En el caso de devoluciones gratuitas, el cliente deberá seleccionar siempre la opción sin coste.
Desde PcComponentes os damos la posibilidad de usar este servicio como solución para gestionar devoluciones gratuitas de forma eficiente.
Importante: Si vendéis desde fuera de España y no disponéis de un almacén nacional para devoluciones, no debéis usar Genei. En ese caso, estáis obligados a proporcionar al cliente una etiqueta prepagada para la devolución del producto. |
Si optáis por usar Genei para vuestras devoluciones gratuitas, y un cliente solicita devolver un producto (dentro del plazo legal de 30 días desde la entrega), debéis seguir estos pasos:
Compartid con el cliente el enlace personalizado de Genei que os habremos proporcionado.
Ese enlace estará vinculado a vuestro almacén, por lo que el cliente solo tendrá que:
Introducir sus datos.
Seleccionar el punto de entrega gratuito más cercano.
El proceso es rápido, intuitivo y sin coste para el cliente.
Para obtener vuestro enlace personalizado, contactad con vuestro Account Manager y facilitad la siguiente información:
- Nombre de contacto
- Dirección completa del almacén
- Código postal
- Población
- Provincia
- País
- Correo electrónico
- Teléfono de contacto
Nos encargaremos de gestionar la solicitud con Genei y os enviaremos el enlace listo para utilizar en todas vuestras devoluciones.
Las devoluciones mediante Genei se gestionan a través de puntos de entrega.
Si el cliente prefiere recogida en domicilio, podréis aplicar un coste adicional, excepto en los siguientes casos, donde la recogida gratuita es obligatoria:
Productos voluminosos
Artículos de gama blanca