Tras cada pedido, el cliente recibe un correo electrónico invitándole a valorar su experiencia con vuestra tienda.
En esta encuesta se le pregunta específicamente por:
El producto recibido
El embalaje
El tiempo de envío
La puntuación otorgada por el cliente se incorpora a vuestra media general, que es visible públicamente en vuestra página de tienda en PcComponentes.
Además, el sistema calcula una media de las valoraciones recibidas en los últimos tres meses.
Si esta media baja de 3,5 estrellas, la cuenta será suspendida automáticamente.
Una buena valoración no solo influye en la confianza del cliente:
También impacta directamente en vuestro rendimiento en la Buybox, ya que la plataforma utiliza estos datos como parte de su algoritmo.
| Importante: No es posible eliminar valoraciones a petición. Una opinión que consideréis injusta se diluirá con el resto de valoraciones si vuestra media general es sólida. |
Es habitual que los clientes realicen preguntas en las fichas de producto. Estas dudas suelen estar dirigidas a otros compradores, pero también podéis responder vosotros como marca oficial del producto.
Dar respuesta rápida y clara:
- Mejora la tasa de conversión
- Refuerza la confianza del cliente
- Aumenta la visibilidad del producto
Las preguntas aparecen en el apartado "Preguntas y respuestas" de cada ficha. Para poder responder oficialmente, solo necesitáis:
- Registraros en la web de PcComponentes como clientes (con el email con el que responderéis).
- Facilitarnos vuestra marca o marcas y el email con el que os habéis registrado.
Las notificaciones con nuevas preguntas se enviarán automáticamente a esa dirección.