VALORACIONES DE TIENDA
Tras cada pedido, el cliente recibe un correo para valorar su experiencia con vosotros.
En esta encuesta se le pregunta por el producto, el embalaje y el tiempo de envío.
La puntuación que recibís hace una media con todos vuestros pedidos y esto es visible para todos los clientes al entrar a la página de vuestra tienda en PcComponentes.
Además, el sistema hace una media de la puntuación recibida los últimos tres meses, y si desciende de 3,5, vuestra cuenta es suspendida automáticamente.
Es por esto, que es muy importante, mantener una buena calidad general, pues la Buybox se ve afectada por esta misma información recopilada por la plataforma.
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VALORACIONES DE PRODUCTO
Este apartado es recomendable para aquellos con marcas propias cuyos productos desean destacar.
¿Tenéis valoraciones externas de vuestra marca?
Con el fin de dar mayor visibilidad a los productos de vuestra marca, podemos incluir las valoraciones que tenéis en vuestra web en nuestra propia ficha de producto.
Podríais verlas en el apartado de "Reseñas" dentro de la ficha. A modo de ejemplo, quedaría de la siguiente manera:
En el cuerpo del mensaje aparecería la valoración que nos habéis proporcionado. El contenido se indicaría como fuente externa, y añadiríamos la etiqueta "Opinión no verificada", debido a que no podemos comprobar su autenticidad.
Por otro lado, en la siguiente página de nuestro centro de soporte, donde tratamos la parte legal de las opiniones, mencionamos la posibilidad de añadir contenido externo y hacemos relación de las marcas que se van uniendo: https://help.pccomponentes.com/hc/es-es/articles/22115527367709-Compromisos
Para incluir las reseñas externas en los productos de vuestra marca necesitamos un CSV que contenga:
- Fecha de la opinión.
- EAN.
- SKU en PcComponentes.
- Nick del usuario.
- Rating (valoración de 1 a 5 estrellas).
- Comentario (opinión del cliente con un texto mínimo de 50 caracteres).
Por supuesto, debemos contar con la aprobación de la marca en relación al uso de este contenido previamente indicado.
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Preguntas y respuestas
Habitualmente los clientes hacen preguntas en las fichas de producto a la espera de ser respondidas en la mayor brevedad posible por otros clientes que ya han adquirido el artículo.
Resolver estas dudas incrementa la posibilidad de que se genere la venta y aumenta la conversión del producto, beneficiando vuestros números y visibilidad. Es por esto que os damos la oportunidad de responder vosotros al cliente como marca oficial del producto por el que preguntan.
Estas preguntas aparecen en el apartado "Preguntas y respuestas", en la propia ficha de producto, en la web.
Para poder hacerlo necesitamos lo siguiente:
- Registraos en la web de PcComponentes (como cliente) para poder responder.
- Facilitadnos vuestra/s marca/s y el email con el que os habéis registrado en la web. A ese mismo correo os llegarán las notificaciones de las preguntas que realicen.