El tiempo de preparación y entrega influye en la experiencia del cliente, la eficiencia de entrega y la competitividad de tus ofertas. Configura únicamente plazos que puedas cumplir de forma consistente.
- Por qué son importantes los plazos de envío
- Cómo configurar plazos realistas
- Eficiencia de entrega y envíos en 24 horas
- Qué ocurre si no cumples los plazos
- Cómo se relacionan los envíos con la Buybox
- Cómo puede ayudarte Fulfillment
- Resumen
El plazo de envío que configuras forma parte de la información que el cliente utiliza para decidir qué oferta comprar.
Un plazo rápido puede hacer que tu oferta resulte más competitiva, pero debe ser coherente con tu capacidad real de preparación, expedición y entrega.
Es preferible ofrecer un plazo algo más amplio que puedas cumplir de forma constante que comunicar una entrega rápida y entregar el pedido fuera del plazo previsto.
Selecciona únicamente los métodos y tiempos de envío que puedas cumplir de forma habitual.
Antes de activar o modificar un plazo:
- Comprueba cuánto tiempo necesitas para preparar el pedido.
- Revisa los horarios de recogida de tu agencia de transporte.
- Ten en cuenta los fines de semana, festivos y periodos de mayor demanda.
- Comprueba que el stock publicado está realmente disponible.
- Revisa si el plazo puede cumplirse en todos los territorios asociados al método.
- Actualiza la configuración cuando cambie tu capacidad logística.
Como recomendación, configura pocos métodos de envío, pero asegúrate de que sean claros, útiles y coherentes con tu operativa. Evita activar varias opciones que ofrecen condiciones prácticamente iguales.
Para crear zonas, seleccionar métodos, configurar costes y revisar las clases logísticas, consulta Configuración del envío .
La eficiencia de entrega permite comprobar si los pedidos llegan dentro del plazo comunicado al cliente.
Si no alcanzas este nivel, revisa los pedidos entregados fuera de plazo, los tiempos de preparación configurados y el rendimiento de las agencias de transporte con las que trabajas.
Una eficiencia de entrega baja no suspende automáticamente la tienda ni bloquea los pagos. Para conocer cómo se calcula el indicador y dónde consultar sus resultados, accede a NPS y eficiencia de entrega .
Configurar plazos que no puedes cumplir de forma habitual puede provocar:
- Una reducción de tu eficiencia de entrega.
- Más consultas e incidencias de clientes.
- Valoraciones negativas y una pérdida de confianza.
- Una peor experiencia de compra.
- Una menor competitividad de tus ofertas.
- Una revisión manual en casos graves o reiterados.
Los retrasos tampoco deben confundirse con los criterios automáticos de MQC. No obstante, una mala gestión logística puede afectar a métricas como la tasa de incidencias o el seguimiento validado.
Si una métrica controlada por MQC alcanza los límites configurados, el sistema puede generar una alarma o suspender automáticamente la tienda. Consulta Criterios de calidad automatizados .
Si detectas una caída en tus resultados, utiliza Cómo mejorar tus indicadores de calidad y preparar un plan de acción para identificar las causas y definir medidas concretas.
El tiempo de envío es uno de los aspectos que pueden influir en la competitividad de una oferta.
La Buybox también tiene en cuenta otros factores, como el precio y la calidad general del vendedor. Por tanto, ofrecer el plazo más corto no garantiza por sí solo ganar la Buybox.
Consulta los principales factores que intervienen en Buybox .
Con Fulfillment by PcComponentes puedes externalizar parte de tu operativa logística para que PcComponentes gestione el almacenamiento, la preparación de pedidos, los envíos y las devoluciones de los productos vinculados al servicio.
Este servicio puede ayudarte a mejorar aspectos relacionados con la rapidez, la trazabilidad y la fiabilidad de las entregas, especialmente durante campañas o aumentos de volumen.
Para conocer cómo funciona y solicitar información, consulta Fulfillment .
- Plazos realistas: configura únicamente los tiempos de envío que puedas cumplir de forma constante.
- Configuración: revisa la preparación, las recogidas, el stock, los territorios y los periodos de mayor demanda.
- Entrega en 24 horas: requiere una eficiencia de entrega superior al 90%.
- Retrasos: pueden generar incidencias, valoraciones negativas y una peor experiencia de compra.
- MQC: los envíos tardíos no son por sí solos un criterio automático de suspensión.
- Buybox: el tiempo de envío influye en la competitividad, pero no es el único factor.
- Fulfillment: puede ayudarte a externalizar la logística y mejorar la experiencia de entrega, previa activación.