Os recordamos que, de acuerdo con la normativa vigente, todos los vendedores que operan en nuestra plataforma están obligados a disponer de un sistema de gestión de reclamaciones adecuado, tanto a nivel nacional como internacional.
En el ámbito nacional (España):
Si vuestra tienda tiene su domicilio social en España, debéis contar con un modelo normalizado de hoja de reclamaciones, disponible para los consumidores que lo soliciten. Este modelo debe ser el oficial aprobado por la comunidad autónoma correspondiente. Podéis consultar el modelo aplicable en este enlace oficial:
En el ámbito internacional:
Si vendéis en otros países de la Unión Europea, debes cumplir con lo dispuesto en el Artículo 6 de la Directiva 2011/83/UE, que exige que los comerciantes informen de forma clara sobre su sistema de tratamiento de reclamaciones.
Estos varían por país:
- Portugal: debéis estar registrados en el sistema oficial Livro de Reclamações, donde el consumidor puede presentar reclamaciones directamente online.
- Francia: es obligatorio estar adscrito a un sistema de resolución amistosa de conflictos. En nuestro caso, se utiliza el organismo AME CONSO.
- Italia: aunque no se requiere un sistema específico, es obligatorio disponer de un centro de atención al cliente o soporte accesible.
- Alemania: de la misma forma, estáis obligados a disponer de un centro de soporte o atención al cliente accesible.
Tened en cuenta que los Términos y Condiciones de PcComponentes os obligan a cumplir con toda la normativa vigente en materia de consumo, lo que incluye la disposición de un sistema de reclamaciones conforme a la legislación aplicable en cada país en el que operes.